石嘴山信訪變“心訪”將矛盾化解在基層

3月17日，石嘴山市大武口區朝陽街道萬盛社區的網格員顧佩像往常一樣敲響了走訪住戶的大門，開門的周成彩看到是顧佩，熱絡地拉起她的手往家裏領。“周姨這兩天好著沒？今天沒去跳舞呀。”“不跳啦，現在小區環境這麼好，每天散散步就挺舒心。”

周成彩所居住的綠城雅居小區裏機動車有序地停放在停車位上，路面乾淨整潔，院裏的桃樹枝頭已經有了粉紅的花苞，春意盎然。然而幾年前的小區卻沒有如此歲月靜好。“一颳風吹著垃圾跑。”周成彩回憶道。隨著小區居民對環境不滿的聲音越來越大，萬盛社區決定讓群眾凝聚最大共識，共同解決難點問題。“我們積極加強與業主委員會、物業公司、共建單位及社區居民的聯繫，研究、討論小區管理中的薄弱環節和突出問題。”萬盛社區黨委副書記張學嬌説。在多方共同努力下，及時化解了矛盾糾紛，避免了問題的擴大和惡化，維護了小區的和諧穩定，實現了把矛盾穩控在小區、化解在基層。

綠城雅居小區的矛盾化解不是特例。對於反映在街道社區層面不能得到妥善解決、屬於政府管理事項和公共服務事項的，社區借助信訪工作力量及時轉交或申請政府有關職能介入，依據職能職責跟蹤督促協助辦理。“朝暉小區和萬盛花園之前由於暖氣不熱等問題，導致物業與居民、居民與居民的矛盾非常突出。”張學嬌説。為了徹底解決問題，社區積極向大武口區政府、大武口區住建局、星瀚集團等相關部門反映，找出問題的原因，將朝暉小區納入2023年老舊小區改造中，更換萬盛花園部分暖氣管道和閥門，矛盾最終妥善解決。

遇事不著急，先去社區溝通，是這些年來萬盛社區居民們的共識，也是石嘴山市信訪工作的縮影。如今在石嘴山市，從與群眾“嘮家常”“掏心窩”開始，用心用情做好信訪工作解決好群眾的急難愁盼，化信訪變“心訪”，真正把基層打造成化解矛盾、消除隱患的“第一道防線”，有力維護了社會大局和諧穩定，提升了群眾的獲得感、幸福感和滿意度。（見習記者 蔡莞鬱）