西安經開區：綻放奉獻之花 永葆奮進本色

3月是學雷鋒志願服務月，經開區始終將志願服務活動“精準化、制度化、常態化”開展。“螺絲釘雖小，其作用是不可估量的，我願永遠做一個螺絲釘”雷鋒不僅僅是一個名字更是一種精神。他從雨中來，從晴時去，歲月的浮沉漸漸被風吹去，但雷鋒甘於奉獻的一生始終被人們銘記。

為滿足辦事群眾個性化需求，經開區按照“前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件”模式，設置無差別、分領域綜合辦事窗口，實現“一窗受理、綜合服務”，依託西安市一體化政務服務平臺，通過數字賦能，流程再造，加速推進並聯審批效率，在大廳設有24小時自助服務區、自主申報區等功能區，並配備一支專業的幫代辦服務團隊，對群眾提供標準化業務指導及綜合受理服務，讓企業群眾辦事更放心更省心。

為不斷提升工作人員業務水準和溝通能力，經開區不定期組織窗口人員、幫辦人員及後臺審批人員進行專業培訓，不斷完善改革事項，進一步強化工作人員專業素養和服務精神，進一步夯實規範標準的服務體系，提高群眾滿意度，營造文明有禮、服務規範、溫馨和諧的政務服務氛圍，打造一流政務服務隊伍。

為方便老年人辦事，提升特殊群體辦事體驗，經開區政務大廳不斷完善硬體配套設施，專門開闢綠色服務通道，為特殊群體提供諮詢引導、預約服務、協助填表、複印列印、指導幫助使用智慧設備、業務辦理、結果查詢等全程“一對一”幫辦代辦服務。堅持傳統服務與智慧服務並行原則，需要在網路上完成的，由幫辦人員指導幫助其完成，讓老年人辦事更舒心。並在政務大廳設置母嬰室、無障礙衛生間、無障礙電梯等設施，配置醫藥箱和雨傘，免費提供飲水、紙杯、輪椅等服務。

下一步，經開區將以更高標準、更嚴要求打響“經開政務”的金字招牌，讓“雷鋒精神”在工作的點滴中薪火相傳。