農行西安閻良區支行全力打造貼心銀行

近日，一位中年男子行色匆匆地進入農行西安閻良區人民西路支行的營業大廳，焦急地對工作人員説：“有個事要麻煩你們！我父親臥病在床，著急用錢做手術，但是銀行卡密碼鎖住了，他行動不便無法下床，你們能幫忙解決一下嗎？”

工作人員見狀立刻安撫客戶的情緒，並解釋説，這種情況下，農行工作人員都是可以進行到府服務的，請客戶放寬心，治病救命要緊，農行一定會第一時間為其解決問題。

網點在充分了解詳情後，馬上調集人員組成服務小隊，攜帶移動電子設備，立即隨客戶前往西安交通大學第一附屬醫院東院。到達醫院後，工作人員進一步核實相關情況，利用移動終端設備為老人進行了人臉識別和聯網核查，一步一步協助在病床上的老人解鎖了銀行卡密碼，並重新設置了新密碼。辦理完業務後，網點工作人員叮囑客戶後續有任何問題都可以隨時撥打農行的電話。老人非常感動，拉著工作人員的手連連道謝説：“感謝農行的優秀員工，你們讓我深深感到了銀行的溫暖，農行的服務真的太好了！”老人的家屬也對工作人員表達了讚許，對農行的高效服務再次進行肯定。

近年來，農行西安閻良區支行積極踐行“客戶至上 始終如一”的服務理念，針對有特殊困難無法前往網點辦理業務的老年客戶，制定適老化服務應急措施，開通特殊客戶服務綠色通道，並專門成立“閻良區支行網點到府服務小組”，在依法合規的前提下，堅持特事特辦、急事急辦的原則，做好櫃檯延伸到府的人性化服務，積極利用移動電子辦公設備，將金融便捷服務送至客戶家門口。

農行西安閻良區支行將始終秉持著用貼心週到的服務帶給客戶高品質便捷化的服務體驗，根據老年客戶的特殊需求，從細微處著手，堅持銀行合規與暖心服務兩手抓、兩不誤，讓暖心的金融服務浸潤客戶心田，用優質的敬老服務踐行國有大行的使命責任擔當。（通訊員 張紫晴）