醫院變美麗 患者就醫體驗改善

“以前，要一大早到現場排隊，費時費力，現在關注公眾號，就可以預約掛號。”最近，重慶市渝北區市民張桂枝只用了不到一分鐘，就用手機成功預約第二天的重慶醫科大學附屬兒童醫院內科號。

近年來，重慶醫科大學附屬兒童醫院推出全新的掛號服務模式——非急診號全預約掛號，讓“數字多跑腿、患者少跑路”，旨在緩解患者掛號、候診、繳費時間長，就診時間短等問題。

張桂枝享受的便利，得益於近年來重慶持續推進的“美麗醫院”建設。作為“美麗醫院”建設的主要內容之一，目前重慶已完成44家“智慧醫院”建設，依託數字技術提升醫療服務各環節效率，患者只需動動指尖，掛號、繳費、查看報告就能完成。

2018年起，重慶全面梳理醫療機構存在的就醫環境不佳、醫療服務水準不高、文化氛圍不濃等突出短板，制定環境、服務、人文三方面30余項重點任務，比如改善患者就醫環境方面，包括加強醫院規劃設計和改造、完善醫院（院區）標識設置、強化醫院食堂建設、深入開展醫院“廁所革命”等；同時建立考核、評審機制，全力推進“美麗醫院”建設工作。截至目前，重慶已建成“美麗醫院”66家，有力提升重慶醫療機構服務能力和就醫環境，改善群眾就醫體驗，帶動重慶醫院滿意度由5年前的全國中游上升至前列。

“美麗醫院”建設不只是線上上打造“指尖上的醫院”。線上下，基層醫療機構技術水準的提升，也讓患者充分感受到就醫的便利。

重慶璧山區人民醫院通過引進、培養等方式，博士人數已從10年前的3名增加至53名，帶動醫院技術水準快速提升。63歲的璧山區青杠街道居民鄧渝僑因患有心臟病，在區人民醫院成功接受手術，以往此類手術需要轉診到市級醫院實施。“在家門口就能做這種大手術，既治好了病，又讓我少跑路，醫保報銷比例也比市裏大醫院更高。”鄧渝僑説。

數據顯示，推進“美麗醫院”建設4年多以來，重慶新增三甲醫院5家，總數達到44家，二甲醫院實現區縣全覆蓋；全市新增區域醫學重點學科43個、市級臨床重點專科65個。“美麗醫院”建設，不僅讓患者感受到醫院服務水準的提升，還感受到重慶各級醫療機構就醫環境的改善。

“以前廁所又臟又臭，現在廁所不臟不臭，還有專門的母嬰室。”近日，重慶璧山區璧城街道居民劉曉琴帶著女兒在璧山區人民醫院就診後，不禁豎起大拇指點讚。院長郭進軍介紹，醫院已在80%的病房設置獨立衛生間，公共廁所設置全自動化感應水龍頭、擦手紙等設施，並安排專人保潔，還增設了無障礙設施、母嬰室、緊急呼叫系統等。

廁所是重慶醫療機構就醫環境之變的縮影。在“美麗醫院”建設的助推下，重慶各家醫院環境更美了，廁所衛生更好了，停車找車位更方便了……部分老舊醫院已實現就醫環境的脫胎換骨。

擁有70多年曆史的重慶大學附屬腫瘤醫院曾經業務用房建築風格雜亂，部分外墻瓷磚脫落，空調外機殼位參差不齊，既缺乏美感，還存在安全隱患。如今重慶大學附屬腫瘤醫院，淡黃色風格的門診樓、住院樓煥然一新，自助服務系統、共用輪椅、免費飲用水點等便民設施一應俱全。正在散步的患者章建國説：“以前醫院建築風格灰暗，院內綠化水準也有待提高，感覺氛圍很壓抑，現在綠化好了，建築風格清新了，散步時心情也放鬆了不少。”

4年多以來，重慶公立醫院業務用房突破1300萬平方米，陸續新建投用了重慶醫科大學附二院江南院區、璧山區人民醫院、重慶市人民醫院兩江院區等一批新醫院或院區，已創建無煙醫院1192家，獲評國家節約型公共機構示範單位35家、生態文明示範醫院50家。

“此前各級醫療機構存在的短板，嚴重影響群眾就醫體驗，催生了以環境美、服務美、人文美為主要內涵的‘美麗醫院’建設。”重慶市衛生健康委黨委書記、主任黃明會説，“美麗醫院”建設以群眾的需求為導向，最終實現了群眾滿意度的大幅提升。