加快數字服務適老化改造（多棱鏡）

創造對老年人友好的數字環境，既能幫助老年人跨越“數字鴻溝”，共用科技進步的紅利，也將為相關行業提供新的發展機遇

前不久，在一些地方召開的兩會上，加快數字服務適老化改造、解決老年人“最初一公里”出行難等話題引人關注。在移動互動網應用普及的當下，一些老年人需要打車服務時，由於不熟悉智慧手機等移動終端的應用操作，往往很難約到網約車。而在路邊招手打計程車，常常看到計程車空載而過，因為司機已經從線上接單了。

這樣的情況並不只存在於老年人的出行服務中。數字化技術、智慧化産品的廣泛應用，極大促進了經濟社會發展，給人們生活帶來不少便捷。但受年齡、認知等各方面因素的影響，部分老年群體在使用網際網路應用、手機應用程式時，經常面臨一些問題與障礙。比如去醫院看病，經常要使用手機提前預約掛號；每年的社保認證，雖不用再到現場，但要通過手機進行“人臉認證”；外出就餐，很多餐廳都要求掃碼點餐……一些對於年輕人來説習以為常的操作，卻對老年人造成不小的困擾，成了難以逾越的“數字鴻溝”。

加快數字服務適老化改造，切實解決老年人運用智慧技術困難，是積極應對人口老齡化的重要舉措。我國60歲及以上人口已超2.64億人，佔總人口的比重達18.7%，這部分人群在數字服務方面的需求不應被忽視。創造對老年人友好的數字環境，既能幫助老年人跨越“數字鴻溝”，共用科技進步的紅利，同時進一步激發老年群體上網、用網的需求活力，也將為相關行業提供新的發展機遇。

近年來，我國大力推進數字技術的適老化改造，有關部門陸續出臺網際網路適老化及無障礙改造方案，推動老年群體融入網際網路，推進民生服務便利共用。通過優化界面、簡化程式、增加功能等方式，不少網站和手機應用程式更加貼近老年人的實際需求。日前，中國消費者協會針對適老化應用程式的一項研究報告顯示，評測的104款常用程式中，76%的應用程式符合適老化改造的基本要求，76.2%的調查對象對APP適老化的現狀整體持滿意態度。

與此同時，讓老年群體觸網更便利，仍有不少工作需要持續推進。“數字惠老”並非一日之功，需要政府、社會、企業、家庭等方面共同發力，助力老年人數字化生活更加便捷。

政府要在宏觀層面進一步加強法律、規劃、政策、標準和規範等制定，不斷完善老年數字鴻溝治理的政策制度體系，推動、引導相關企業加快網際網路適老化改造。同時充分利用5G網路、大數據、物聯網、人工智慧等新一代資訊技術，以數字技術打通政務服務、城市治理、公共安全等領域，進一步優化公共服務。企業則要承擔起更多責任，堅持以老年人的需求為牽引，推出更多老年人能用、會用的智慧産品與服務，把適老化理念融入産品設計的全生命週期，不斷提升老年人使用體驗。社會和家庭的作用也不可或缺，通過各種宣傳、教育、培訓、志願服務等方式，加強家庭與社會數字反哺，推動數字技能代際傳遞，消除老年人對網路資訊和智慧技術的畏難、排斥心理等。

幫助老年人趕上時代步伐，既考驗治理的精度，更映照社會的溫度。願數字技術的發展成果，為老年人帶來更多便利，共用數字生活的美好。（馮 華）