世相丨西安馬導：文旅復蘇背後的三萬分之一

圖文/賀桐視頻/杜鵬

春節期間，西安文旅復蘇按下“快進鍵”，旅遊消費市場一片火熱，從傳統的跟團遊到自由行，再到私人訂制、當地司導等。近年來，消費者出遊形式五花八門，其中到當地報一日團，深度體驗特色項目，這種方式相對靈活，因而也深受大眾喜愛。“大家可以叫我西安馬導，也可以叫我小馬，今天由我來為大家服務。”從年前到現在，馬恒選已經二十多天沒有休假了，而他帶團的西安東線暨兵馬俑華清池線路，也是西安一日遊當中最火爆的一條。

“我們要先把旅行社發來的遊客資訊，按照家庭單位進行分組，把表單列印出來，隨後要設計行駛線路，跟司機師傅聯繫，安排好去各酒店接遊客的時間。”淩晨四點多，是馬恒選每天的起床時間，“一日遊報名機動靈活，都是出團前當天淩晨，才能確定好遊客資訊，淡季遊客不多的時候，很多導遊兩三點就睡不著了，隔一會兒就看看手機，連今天能不能出團都不知道。”

“在做導遊之前，我在大慈恩寺做講解員，幹了有十多年。時間長了，就覺得自己不應該束縛在圍墻之內，要去外面的世界看看。”四年前，馬恒選在妻子的鼓勵下考取了導遊證，“去外面的世界看看”背後，是孩子學區房帶來的經濟壓力。“都快四十歲的人了，開始我覺得我記憶力不好，沒想到死記硬背就給考過了，功夫不負有心人吧。”

“記得是在2021年，五一勞動節連放了五天假，西安旅遊那年也非常火爆，記得那天下著大暴雨，晚上十點多送完遊客，又去旅行社交完賬，在南三環天橋下避了會兒雨，到家都快十二點了，樓下的沙縣小吃都快賣完了，看有啥能吃的就隨便吃點啥，每天晚上就睡三四個小時，又要為第二天做準備。”在馬恒選看來，雖然辛苦，但只要能掙到錢，這一切付出都是值得的。

然而在馬恒選從事導遊的這三年多時間裏，文旅行業的好日子屈指可數，一波波的疫情和不間斷的房貸壓力，讓他束手無措。“剛開始，我在朋友的公司幫忙，公司受到疫情影響也不景氣，後來就不了了之了，再後來，我還去幹過跑腿，收入也不穩定，還沒有摸到竅道，又被封在家裏了。”

清晨七點半，家住韋曲南的馬恒選，便已騎摩托車出現在西華門，而在他出發之前，便挨個打電話通知遊客集合地點，還會提醒遊客帶好身份證，注意降溫添加衣物等。“有時候去完鐘樓要去高新，有時候去完小寨要去曲江，每天的情況都不一樣，再就是像在回民街、大皮院這一片酒店住的，大巴車也開不進去，我們在路邊也不能停太久，所以時間必須要把握好。”

“新疆導遊歌甜美，桂林導遊説山水，西安導遊一張嘴，北京導遊跑斷腿。”導遊行業內的這段順口溜，真實反映了馬恒選的工作狀態，“春風得意馬蹄疾，一日看盡長安花。”從登上大巴車的一刻起，馬恒選便再沒閒下來，詩詞歌賦對於西安導游來講都是基本功，一小時的車程中，馬恒選還會講講西安歷史文化和吃喝玩樂攻略。

“有線上購票的由旅行社負責，直接刷身份證就可以進，有需要現場排隊買票的，得把成人票、兒童票這些都提前統計好。”馬恒選説，把每一份賬算好，是導遊的基礎業務能力。“記得有一次十一帶團去華山，索道有西峰上西峰下、西峰上北峰下等好幾種，那天由於遊客暴增只能西峰上西峰下，再加上巡回巴士、門票的排列組合，一時半會兒票就沒弄好，就有遊客對我吼，其實不完全是我的責任，但我也非常過意不去。”

“兵馬俑‘三個坑’，就是一堆泥人人，華清池‘五個坑’，就是石頭圍的洗澡池，如果沒有導遊，最多一個小時也就看完了。”正如馬恒選所説，圍繞著這一棵石榴樹，馬恒選延展開來就能講十分鐘。與自然景觀不同，人文景觀背後的魅力，離不開導遊深入淺出的講解，偶爾穿插的奇聞野史，不時逗得遊客哈哈大笑，然而這些還不是主菜。

主菜通常是這款：“春寒賜浴華清池，溫泉水滑洗凝脂，在這裡用溫泉水洗洗手，不僅對皮膚好，沾沾楊貴妃的貴氣，還能帶來好運，大家還可以拿礦泉水瓶接一杯，拿回去就是爽膚水啦。”如今，向溫泉遺址內投硬幣等行為已被景區明確禁止，但“沾沾貴氣”這樣的互動體驗，往往會受到遊客們的喜愛。“這水，千萬不能喝。”馬恒選補充道。

“每個導遊都會有不同的措辭，但目的大體上是一樣的，就是讓遊客玩得開心，一天都能有個好心情。”雖然真正帶團的時間加起來也就一年多，但憑藉著之前從事講解員的知識儲備，馬恒選已成為一名經驗豐富的老導遊。“對於導遊而言，當然希望每天都能‘上大車’，我現在能帶四五十人的大團了，這也是遊客和旅行社對我的認可。”

在安排好遊客們的“團餐”後，馬恒選會去吃免費提供的“司陪餐”，“畢竟不要錢，肯定沒有遊客們吃得好。”對於一線導遊而言，基本工資和帶團補貼不高，實景演出等門票差價，是收入的重要組成部分。“今天還不錯，有一大半遊客都訂了演出。”馬恒選説，“最受歡迎的是《長恨歌》，我們經常都買不到票，《復活的軍團》最近評價也不錯，《西安千古情》座位多，可要到三月才開演。總而言之，只要能讓遊客滿意，就是對西安的宣傳和推廣。”

“疫情期間，每天堅持做一百個俯臥撐，身體素質好是基礎，還要不斷學習為自己‘充電’，錄了很多詩詞朗誦的短視頻。”吃過午飯，馬恒選便匆匆回到大巴車上小憩。“幹導遊這行，既費腦力又費體力，還得有流利的口才，據我所知，西安一線持證導遊近三萬，可實際上從事導遊行業的遠不止這個數，只是這行實在太辛苦，很多人都堅持不下來。”

“很多人聽了董宇輝的介紹，萌生了去西安走走的想法，董老師，特別感謝您！西安旅遊人給你拜年了。”“兵馬俑看的是千人千面千姿百態，看的是細節，看的是頭髮絲、眼睫毛、指甲蓋，看的是秦朝媽媽拉的千層底的鞋！”馬恒選的朋友圈文案中，流露出陜西人特有的淳樸，“美好的一天，從接人開始！”“看不到俑頭，全是人頭！”

莊子云：一事精緻，足以動人；不精不誠，不能動人，馬恒選這樣勉勵自己。兵馬俑發現者楊志發為美國前總統克林頓簽名的故事，他已經講了上百遍，但春節期間西安旅遊市場的火爆程度，遠遠超出了他的想像。“這一天，我們導遊都期待了很久，我愛人在陜西歷史博物館接待外賓，也希望能早點回歸工作崗位，我們都要加把勁兒，把過去三年錯過的，努力掙回來。”