八方遊客熱讚龍江冰雪旅遊 來了不想走 走了還想來

正月十五，元宵節，黑龍江各地冰雪旅遊持續火熱。各大景點人聲鼎沸，歡樂祥和。黑龍江更以暖心的服務、熱情的雙臂，迎接臉上洋溢著開心笑容的遊客。

觀演出、打滑梯、看企鵝……遊客們臉上洋溢著開心的笑容。 記者 張澍 荊天旭 李淅攝

八方遊客點讚

冰雪旅遊的春天來了

近日，一條“飛機艙門被凍住”的視頻獲得千萬瀏覽量。視頻中，一位南方遊客以親身經歷講述了今年春節期間，她所乘坐的飛機落地哈爾濱時，飛機行李艙門被凍住，機場工作人員使出“十八般武藝”打開艙門一一為遊客運送行李。遊客在黑龍江的整個旅途中，獲得了黑龍江省各行各業的熱情接待……遊客發自內心為黑龍江點讚：感覺在哈爾濱旅遊受到了“團寵”，黑龍江景美人更美！

外地遊客遇到的這段“小插曲”，將黑龍江的美妙“冷熱交響曲”送上熱搜。“熱情淳樸的龍江人時刻感染著我們，這是一個來了不想走、走了還想來的地方。”

已是第二次來黑龍江旅遊的山西遊客徐睿讚不絕口。上海遊客張國強説：“大年初三，我們一大家就到雪鄉了，在這裡感受到濃濃的北方年味。”

春節期間，全省出行人數1104．9萬人次，同比去年春節上漲45．1％，恢復至2019年同期水準的92．1％；旅遊收入117．7億元，同比去年春節上漲105．7％，恢復至2019年同期水準的80％。其中，省內出行遊客769．4萬人次，佔比69．6％，旅遊收入55．5億元，佔比47．2％；接待省外遊客335．5萬人次，佔比30．4％，旅遊收入62．2億元，佔比52．8％。

1月28日以來，冰雪大世界景區接待遊客15．04萬人次，同比增長431％，恢復到2019年同期的114％；旅遊收入3972．4萬元，同比增長756％，恢復到2019年同期的106％。亞布力滑雪旅遊度假區接待遊客3．5萬人次，同比增長149．6％，恢復到2019年同期的91％；旅遊收入2761萬元，同比增長190％，恢復到2019年同期的86％。雪鄉景區接待遊客4．85萬人次，恢復到2019年同期93．3％。門票收入466．1萬元，恢復到2019年同期84．2％。松花江冰雪嘉年華景區接待遊客12．5萬人次，同比增長31．6％，恢復到2019年同期85．7％。北極村景區接待遊客5174人次，同比增長327．6％，比2019年同期增長33．7％。

提升服務品質

冬季出行的人心暖了

為了給遊客提供放心、安心、暖心的服務，省文旅廳組織景區、旅行社等旅遊企業和從業人員不斷提升服務品質。對省外遊客開通落地短信溫馨提示、重點區域風險提示，在高鐵站、客運站、飛機場增設和優化了交通提示、引導標識，合理調度計程車、網約車保障出行需要。旅遊行業協會聯合發佈正負面清單“雙十條”、旅遊服務品質承諾書和倡議書，共有20129名旅遊從業人員參與承諾踐諾活動。優化景區管理服務，合理增設取暖場所，供遊客取暖休息；增加工作人員和車輛班次，加快高速公路清雪清障，保障遊客交通安全。

其中，哈爾濱冰雪大世界增加取暖場所並設置指引牌，通過預約軟體提示遊客錯峰遊玩，延長項目運營時間等方式，努力解決摩天輪、冰滑梯預約難問題。加大打擊和監管力度，採取實名認證替代截圖驗證方式，杜絕黃牛倒賣預約碼現象；亞布力滑雪旅遊度假區重點加強價格管理，規範明碼標價。提升環境衛生水準，全面優化旅遊服務。進一步暢通群眾訴求反映渠道，第一時間處理解決問題；牡丹江雪鄉景區將倒站車由原來32台增加至54台，從“人等車”變為“車等人”。海林市抽調400余名機關幹部職工充實到景區服務各崗位，為遊客提供熱水、熱飲、防寒物品等暖心服務。遊客在優質服務中感受到了龍江溫暖。

加大執法力度

旅遊市場的環境好了

旅遊市場回暖向好，省文旅廳會同相關部門，持續加強旅遊市場整治，開展“冰盾護遊”冬季旅遊市場綜合監管專項行動，持續凈化旅遊市場環境。

入冬以來，省文旅廳先後印發了《關於成立“哈亞雪”重點旅遊線路省級執法專班通知》《關於成立省市縣三級“哈亞雪”旅遊執法工作專班的通知》《關於開展對經營“哈亞雪”旅遊項目旅行社專項執法檢查的通知》，進一步明確全省文化市場綜合執法隊伍、冬季旅遊市場重點工作任務。

自去年12月23日起，省文旅廳抽調各市地執法人員，派出明察暗訪組，摸排發現“哈亞雪”旅遊市場涉旅問題20余個、旅遊執法問題7個，均已列入省旅遊工作聯席會議臺賬。截至目前，全省文化市場綜合執法隊伍按照旅遊重點地區、非重點地區分類開展綜合執法工作，“哈亞雪”沿線及大興安嶺地區文化市場綜合執法隊伍，共出動執法人員1800余人次，檢查旅行社、分社及網點500余家次，檢查旅遊團隊280個，導遊300余人次，摸排相關違法違規線索15個。對哈爾濱大庸國際旅行社、牡丹江蓮花假日旅遊有限責任公司、哈爾濱風光旅行社有限責任公司及導遊馬某涉嫌違法違規經營的8起案件進行立案調查。按照對旅遊市場違法違規經營行為，立案一批、查處一批、曝光一批的要求，集中向社會公佈，充分發揮警示教育作用，凈化黑龍江省冬季旅遊市場，切實維護旅遊廣大從業者和消費者合法權益，讓旅遊市場環境更好了。下一步，將繼續加大旅遊執法力度，為遊客提供放心、舒心、暖心的旅遊環境。（記者 李淅）