以誠意書寫納稅服務答卷

2022年，國家稅務總局西安市新城區稅務局連續第九年開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，聚焦優化稅收營商環境，著力解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題，從“精準審題、專注答題、總結反思”三方面發力，以誠意書寫納稅服務答卷。

精準審題，找到納稅服務升級“破題法”

審好題，是寫好納稅服務答卷的第一步。西安市新城區稅務局堅持問題導向，以“便民辦稅春風行動”為抓手，以提升納稅人繳費人獲得感和滿意度為目標，通過多種渠道找到“常考點”，把握“重難點”，抓住“易錯點”，持續增強工作創造性、系統性、預見性，推動便民辦稅服務質效進一步提升。

西安市新城區稅務局通過舉辦“便民辦稅春風行動”調研座談會謀劃重點優化事項，開展“退稅減稅降費青年談”探討政策落實難點，召開優化營商環境工作推進會總結不足。點對點直聯重點稅源企業問需問難，收集諮詢工單，梳理共性需求，通過“一把手坐窗口、走流程、跟執法、處投訴”活動挖掘納稅服務全流程訴求。

2022年，西安市新城區稅務局結合實際推出7方面整改措施，形成66條“便民辦稅春風行動”工作任務臺賬，抓住智慧辦理、精細服務、公正執法3個“核心考點”，找到了“心誠式”納稅服務升級“破題法”。

專注答題，寫好納稅服務工作“大考卷”

西安市新城區稅務局善用“解題技巧”，用好智慧辦稅公式。通過“心誠”宣傳陣地等載體持續推廣233項“非接觸式”辦稅繳費清單；舉辦13期“納稅人大學堂”，為3000余戶納稅人繳費人提供稅費優惠政策講解和實操培訓；依託釘釘、微信平臺對納稅人進行申報節點提醒，幫助納稅人規避涉稅風險，提升辦稅繳費工作效率。

西安市新城區稅務局還結合企業特點與涉稅需求，開展分類服務，找準精細“解題思路”。“全覆蓋＋靶向化”推送組合式稅費支援政策，為9000余戶中小微企業送上“紅利帳單”；領導班子成員帶隊走訪“稅務管家”重點項目，問診把脈、精準滴灌，護航企業行穩致遠；持續優化社保繳費服務，聯合區級各部門推進統一社會保險費徵收模式，從申報到繳費實現一站式服務，有效推動服務精細化、智慧化、便捷化。

在此基礎上，西安市新城區稅務局堅持“規範書寫”，嚴守公正執法底線。積極推行公職律師涉稅爭議諮詢調解中心，建立稅檢合作機制；搭建《履職風險已核查數據庫》，提升動態監管水準；接收並辦理各渠道舉報協查1000余戶次，有效維護稅收徵管秩序。

總結反思，梳理納稅服務優化“提分項”

在納稅服務工作中，稅務部門是答卷人，納稅人繳費人是閱卷人。西安市新城區稅務局積極暢通問題反饋渠道、優化辦稅繳費機制、深耕政策宣傳輔導、規範稅收執法行為，多措並舉提升納稅服務質效。2022年，該局先後收到納稅人繳費人感謝錦旗及感謝信30余次，12366便民服務熱線收到表揚33次，12366接通率不斷提升，10月份排名全市稅務系統第一。

新年伊始，西安市新城區稅務局聚焦助企紓困、服務市場主體等方面重點工作，組織科所業務骨幹召開座談會籌劃新年度納稅服務工作，並向轄區納稅人代表徵集意見建議，初步形成了2023年納稅服務優化措施臺賬。2023年，該局將認真學習貫徹黨的二十大精神，深入落實中辦、國辦《關於進一步深化稅收徵管改革的意見》，持續推進“非接觸式”辦稅繳費方式，打通數據自動預填、跨省事項辦理等難點，進一步縮減辦稅繳費時間；精準推送稅收優惠政策，實施標簽化管理，確保政策紅利應享盡享；不斷優化執法方式，夯實個體工商戶徵管基礎，維護公平公正的稅收執法環境；加強部門協同，健全網格化融合機制，實現民生事項“一廳通辦”“一窗通辦”“一網通辦”。

“新城區稅務局始終把服務納稅人繳費人作為稅收工作的出發點和落腳點。新的一年，我們將深入貫徹落實黨的二十大精神，持續以‘便民辦稅春風行動’為抓手，緊扣納稅人繳費人需求，持續探索創新服務舉措，盡全力寫好2023年納稅服務工作答卷，努力為轄區內各類經營主體打造優質的稅收營商環境，助力區域經濟高品質發展，更好服務中國式現代化。”西安市新城區稅務局黨委書記、局長胡嶙表示。（袁相龍 通訊員 紀思淼）