守好納服“第一線” 畫好為民“同心圓”

2022年，國家稅務總局西安市長安區稅務局深入貫徹落實中辦、國辦《關於進一步深化稅收徵管改革的意見》，以“智慧稅務助發展·惠企利民穩增長”為主題，連續第9年開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，堅持守好納稅服務“第一線”，不斷擴大“非接觸式”服務半徑，創新稅收志願服務模式，落實延時服務制度，加強部門協作，簡化辦稅流程，齊心協力為民便民，獲得納稅人繳費人紛紛點讚。

志願者“上線” 遠端服務再升級

為適應新形勢下納稅服務工作要求，西安市長安區稅務局創新開展稅收志願服務活動，該局青年幹部、在校大學生、涉稅專業機構人員等積極響應號召，主動加入稅收志願者服務團隊，全身投入納稅服務一線，為納稅人繳費人提供7*24小時“線上+線下”服務，高質效解決納稅人繳費人在辦稅過程中所遇到的難題。

“尊敬的納稅人朋友，大家下午好！這裡是長安區稅務局線上納稅人學堂……”在2022年第三期電子稅務局培訓課上，西安市長安區稅務局稅收志願者康蕊正在為納稅人講授電子稅務局操作中高頻出現的疑難問題。課堂上，康蕊分步驟、分重點對企業如何申報契稅、更正往期財務報表、補報殘疾人就業保障金等電子稅務局操作難點進行了詳細講解，幫助納稅人熟悉電子稅務局各項功能，進一步提升網上辦稅體驗。

除定期舉辦納稅人學堂外，稅收志願者服務團隊還深入辦稅服務廳、區政務服務中心、企業和産業園區，對納稅人繳費人進行稅惠政策宣傳和稅收風險提示，“一對一”“手把手”輔導納稅人繳費人熟悉電子稅務局各模組使用功能，引導其熟練進行日常納稅申報操作，有效減輕納稅人辦稅負擔。

經統計，2022年，西安市長安區稅務局共組織電子稅務局操作、稅收優惠政策、階段性社保費緩繳政策等各類線上培訓14次，累計服務納稅人繳費人7900余人次，贏得了廣大納稅人繳費人的一致好評。

延時崗“線上” 辦稅服務不斷檔

2022年11月15日23時，西安市長安區稅務局辦稅服務廳仍然燈火通明。原來，這天是當月申請延期繳納稅款的最後一天，電子稅務局受理崗工作人員辛蕊還在緊張地為企業辦理延期繳納稅款業務，直到當日所有延期繳納稅款業務全部辦結才離開。

寧可自己受麻煩，不讓群眾一時難。西安市長安區稅務局堅持以納稅人繳費人需求為導向，不斷創新辦稅服務舉措，積極推進“延時服務”“服務不打烊”等便民舉措，在辦稅服務廳設立午間值班崗、節假日值班崗和緊急延時辦稅專班，通過納稅服務的“加法”換取納稅人繳費人堵點痛點的“減法”，用心用情打造有品質、有溫度的納稅服務機制。

“辦稅服務窗口是稅務部門與群眾最直接的溝通紐帶，‘小’窗口彰顯著‘大’民生。我們將不斷細化辦稅服務廳管理制度、優化辦稅流程、加大業務培訓，努力營造優質規範、便民高效的服務環境，以更加熱情、細緻、週到的服務實現納稅人繳費人滿意度和獲得感雙提升。”西安市長安區稅務局辦稅服務廳負責人李秦瑋表示。

部門間“連線” 紓困解難顯擔當

“這筆業務確實太著急了，感謝你們的辛勤付出，幫助我們快速開出了發票，解決了我們的大問題！”近日，西安瀚弘醫療器械有限公司法人李先生在成功完成機動車發票增額業務並領出發票後，向西安市長安區稅務局工作人員連連致謝。

不久前，李先生焦急地聯繫到西安市長安區稅務局灤鎮稅務所，表示其前期為助力疫情防控，緊急向咸陽市某醫院銷售了一輛價值20多萬元的救護車，現急需開具對應機動車發票。據了解，該企業此前經營範圍不包括機動車銷售，無機動車發票票種，且因機動車發票的特殊性，銷售20多萬元的救護車必須申請百萬元版機動車發票。得知此情況後，灤鎮稅務所稅務幹部急納稅人之所急，針對該企業特殊情況，立即啟動加速審核程式，第一時間聯繫協調相關科室和辦稅服務廳，積極為納稅人暢通辦稅渠道，不到兩個工作日就完成線下資料流轉、企業實地核查、線上審核等發票增額流程，並輔導該企業順利完成發票開具業務。

西安市長安區稅務局黨委書記、局長郭朝偉表示，2023年，該局將深入學習貫徹落實黨的二十大精神，以“辦好惠民事·服務現代化”為重點，持續開展“便民辦稅春風行動”，以遞進式服務、連髮型稅惠釋放發展動能，在解決群眾急難愁盼事中用真情、出實招、辦實事、見實效，努力讓納稅人繳費人辦事更便捷、更暖心，為進一步優化營商環境、推動經濟社會高品質發展貢獻稅務力量。（袁相龍 通訊員 馬麗）