旅遊行業加速回暖 人才短缺亟待解決

臨近春節，多地旅行社門店客流增加，無論是旅行社、航司還是酒店，都在為即將到來的春節高峰忙碌著。

“一房難求”漸成常態。海南康泰旅遊股份有限公司部門經理黃秋月在接受《證券日報》採訪時表示，出行政策調整後，訂單、客流明顯增長，春節期間的訂單量大幅增加，三亞很多酒店出現一房難求的情況，預估2023年全年會恢復到2019年前的70%至80%的水準。哈爾濱慵懶旅行社有限公司經理郎海超告訴記者，東北旅遊市場早在今年元旦就迎來了第一個小高峰，“我們遊客接待量增長了50%，雪鄉景區接待量元旦當天就有萬人左右”。

與此同時，旅遊産業在人才儲備方面面臨巨大挑戰。

郎海超對記者表示，“當下，雪鄉當地旅遊出現了人力短缺問題。近幾年流失的導遊、司機人才很多。”擁有十六年旅遊業經驗的業內人士李彬對《證券日報》記者談及，過去三年旅遊業市場低迷，部分同事已經轉行，人力短缺難以避免。

“挑戰非常嚴峻。”首旅如家商旅事業部人力資源總監張健告訴《證券日報》記者，每年春節前夕，都會出現基層員工離職返鄉的高峰期，基層服務的崗位緊缺，今年挑戰尤為嚴峻。為了應對當下的危機，首旅如家採取了多種方式迎接挑戰。一方面招聘渠道全面鋪開，另一方面充分利用連鎖酒店的優勢補充人才。

旅行社同樣面臨人才短缺問題。眾信旅遊方面表示，確實有一定人員調整，但核心崗位人員還在，基本能滿足恢復初期市場對人員的需求。

對於旅遊業而言，人才培養週期的問題亦值得關注。李彬舉例稱，培養一個合格的旅遊銷售並不簡單，需要深入了解産品，熟悉線路以及航班、地接操作等，還需要一定的知識儲備，需要長期實踐、積累，很難速成。

近年來，旅遊業發生了很多變化，對於相關人才也衍生出了新的需求。一方面，在需求回暖的背景下，導遊、地接等人才的短缺會造成較大影響，這種現象更多出現在出境遊市場。另一方面，旅客對於本地遊要求更為個性化和精細化，相關消費持續升級，對旅遊業工作人員也提出更高要求。記者李喬宇 見習記者彭衍菘