讓“小蘭幫辦”成為城市“大管家”

2022年以來，蘭州市全力打造基層社會治理智慧平臺（小蘭幫辦），推動全市基層社會共建共治共用，構建黨工委引領、社會化共建、社區化共治、鄰里模式共用的社會治理新模式，切實打通服務群眾“最後一公里”，以為民服務實效推動“清廉蘭州”建設落實落地。

打造數字賦能“智治”平臺，讓城市更“聰明”。蘭州市實施“網際網路+基層治理”，建設基層社會治理“城市大腦”，助力“清廉蘭州”建設。高標準構建“智治”體系。通過對基層業務需求的不斷匯總歸集，已設計形成了“123”的平臺業務架構，即“1個基層治理專題數據庫”“2個基層治理服務端”“3個基層治理支撐平臺”。全場景設計“智治”板塊。平臺設計區縣特色、小蘭幫您、社工委、蘭州學習等四大板塊，設置公安説反詐和小蘭客服、工程項目審批等服務功能，目前已開發綜合功能模組613個。整合化組裝“智治”要件。按照社區管理、便民服務、社會治理等功能定位，平臺整合搭載基層黨建、志願服務、人民調解、新時代文明實踐活動和15分鐘生活圈等與百姓生活息息相關的各類服務。

打造便企利民“移動”平臺，讓服務更“貼心”。以“基層可辦、不來即享”為目標，全面打造“辦事更高效”的清廉政務環境。民生事項“掌上辦”。通過系統對接、連結、調取查詢應用端口等方式，梳理展示面向居民可辦高頻便民服務應用，覆蓋民政、教育、就業、社保、戶籍、交管、健康和養老等與群眾緊密相關的各類服務領域。數智政府“移動通”。充分利用各類服務平臺，以“小蘭幫辦”民情流水線線上線下融合貫通為載體，全力構建橫向到邊、縱向到底、協同聯動、高效高質的“數智政府”基層治理服務體系，打造移動端為民服務窗口。創新應用“聯民心”。依託各級政務大廳，推進“小蘭幫辦”向基層延伸，全面深化“五簡五辦五整合”服務模式，構建了以“一窗通辦”業務模組為“基本單元”、以“對口指導”協同聯動為“牽引力量”的創新場景應用工作體系，讓政府與人民群眾之間的聯繫更加緊密。打造疫情防控“支撐”平臺，讓社區更“安全”。充分發揮“小蘭幫辦”在加強小區管理、社會面管控等方面的支撐作用。社區管控“全能手”。實行“一人一碼、掃碼登記”，推進“小蘭幫辦”掃碼功能與小區物業門禁系統對接，精準識別各類場所人員出入，逐步實現全市人員網格化管理和通行動態管控，切實築牢防疫“安全網”。防疫資訊“快幫手”。實現市民一站式查詢核酸檢測記錄、查看個人健康碼及行程碼“一碼清”。同時，新增來蘭返來登記、重點場所管理、防疫保供、放心糧油保障等服務功能。精準服務“好助手”。開設“我來雙報到”板塊，實行駐守幹部任務認領、服務成效線上呈現和督促以及積分制管理，使“工作在單位、服務在社區、奉獻雙崗位”成為全體機關黨員幹部的思想共識和行動自覺。

打造幫辦代辦“融合”平臺，讓審批更“高效”。推行“小蘭幫辦”服務模式，鍛造清廉幹部作風，全力打造“五心級”政務服務。構建“小蘭幫辦”聯動體系。健全完善市級政務服務幫辦代辦服務標準，指導各縣區全面梳理鄉鎮（街道）、村（社區）級幫辦代辦事項，為轄區企業或個人提供免費代辦幫辦服務，對特殊群眾提供到府服務。規範“小蘭幫辦”服務場所。融合打造市、縣區級幫辦代辦服務中心，設置專職幫辦服務窗口，配備專（兼）職幫辦隊伍，鄉鎮（街道）級設置幫辦代辦服務窗口，村（社區）級設置幫辦代辦服務點。開通“小蘭幫辦”綠色通道。探索建立錯時延時幫辦代辦服務機制，健全完善政務服務“好差評”評價機制，特別是對工程建設項目提供“保姆式”幫辦代辦，提供“一對一”“點對點”服務，開展項目審批全流程、全要素銜接跟進，助力打造工程建設項目審批“最快城市”。

蘭州日報社全媒體記者 顏晨