興業銀行西安分行：到府辦理解難題 讓適老服務更有愛

“您好，我想問一下家裏老人要辦流水列印，家屬能線上代辦嗎？”

“抱歉，此業務必須本人做人臉識別，無法代辦。老人年齡多大？如在辦理上有任何困難，您可以告訴我們，我們來協調解決。”

“太感謝你們了，這麼短時間幫我們協調人員到府辦理，可幫了我家大忙！”

近日，興業銀行西安粉巷支行通過“快速協調+到府辦理”的方式，為96歲高齡的年邁老人解決業務辦理不方便的問題，得到其家屬的肯定和讚賞。據家屬表示，老人年事已高，身體不便出門，但業務又需要及時辦理，打通該行電話和工作人員溝通了情況後，沒想到他們快速安排櫃員到府到家裏面對面辦理此業務，而且還週到地考慮到老年人不方便簽字等情況，提前將印泥等物品準備好，盡可能方便老年客戶快速辦理，這樣為消費者提升金融服務便利性的舉動讓人心裏暖暖的。

據了解，近年來如何提升老年客戶的金融服務便利化和可得性，切實改善老年群體的金融服務體驗，成為各銀行開展優質金融服務的重點。興業銀行西安分行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，通過切實聚焦老齡客戶日常業務需求，做實做細適老服務舉措，紮實推進“適老化”工作有序進行等服務，不斷滿足老年人的金融服務需求，切實提高老年人金融服務的覆蓋率、可得性和滿意度。未來，興業銀行西安分行將進一步通過“溫度+精度”的服務模式，提供更多、更適合老年人生活習慣的服務，將關心關愛落到實處，在細微之處彰顯金融溫度。（興業銀行西安分行）