幫“銀齡”邁過數字鴻溝 “智享養老”生活加速開啟

在智慧手機上看新聞、買菜、掛號……71歲的山東青島市民王鑫華如今經常用手機處理生活中的大事小事。“以前想用手機買點啥基本要靠孩子幫忙，現在手機字體變大了、各種操作更方便了，給我帶來很大幫助。”

近年來，中國大力發展數字經濟，數字技術成為促進經濟社會發展、改善民生的重要力量。在此過程中，如何讓老年人群體跨越數字鴻溝，充分享受數字技術和智慧化服務帶來的便利，是走進數字時代過程中的必答題。

適老化改造取得積極進展

數據顯示，當前中國60歲及以上人口超2.67億，佔全國人口的18.9%。老年人群體由於身體機能退化、學習能力下降、資訊技能水準不高等原因，在數字技術的使用上面臨難題。

為了讓老年群體能夠平等、方便、安全地使用數字技術和産品，中國近年來大力推進數字技術的“適老化”改造，讓便利服務觸手可及。2021年，工信部啟動“網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動”，通過大字體、大圖標、高對比度文字等形式，為老年人使用智慧技術提供良好的輔助。

日前，中國消費者協會針對適老化App的一項研究報告顯示，破除老年消費者數字鴻溝取得積極進展，76.2%的調查對象對App適老化的現狀整體持滿意態度。研究還發現，老年消費者對醫療健康類、養老資訊類App的期待最高，對生活繳費類、通信社交類、社區服務類App的需求也較大。

中國消協相關負責人指出，破除數字鴻溝應堅持以老年人的實際需求為根本牽引。例如在醫療健康方面，通過簡化操作流程、加強操作引導等手段，方便老年消費者網上掛號、問診、健康管理；在養老資訊方面，通過簡化界面、剔除無關資訊等方式，增強資訊推送的精準性等。

近日，中國科技協會、中國銀行、中國聯通聯合印發方案，共同開展“銀齡跨越數字鴻溝”科普專項行動，滿足老年人對資訊素養、數字技能和金融知識等方面的需求。根據方案，科普專項行動重點圍繞交通出行、看病就醫、金融理財、購物、就餐等高頻應用場景，面向老年人普及智慧技術應用和金融常識，助力提升資訊素養和數字技能。到2025年，初步構建起上下聯動、多元參與、廣泛覆蓋的老年人科學素質提升服務體系，使老年人數字技能穩步提升，防範金融和電信詐騙意識和能力明顯增強。

“智享養老”生活加速開啟

在新冠肺炎疫情防控期間，針對老年人的線上就診、問診等需求，多地有針對性地推出了一系列便利舉措。上海開展了“養老院+網際網路醫院”項目，方便養老院中的老年人選擇網際網路醫療服務。四川大學華西醫院則對其網際網路醫院進行適老化的改造，通過人臉識別、人工智慧輔助、語音錄入、增加人工服務坐席等多種方式，方便老年患者網際網路醫療服務的選擇。

從求醫問藥到吃穿住行，數字技術的發展成果理應為老年人帶來更多便利。國務院辦公廳在2020年印發的《關於切實解決老年人運用智慧技術困難的實施方案》提出，要在政策引導和全社會共同努力下，有效解決老年人在運用智慧技術方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應並融入智慧社會。

一段時間以來，多地相繼出臺相關政策措施，從適老化改造、培訓服務等多角度入手，加速開啟“智享養老”的美好生活。

將於明年1月1日起施行的《北京市數字經濟促進條例》中明確，政務服務、衛生健康、民政、經濟和資訊化等部門應當採取措施，鼓勵為老年人等提供便利適用的智慧化産品和服務，推進數字無障礙建設。對使用數字公共服務確有困難的人群，應當提供可替代的服務和産品。

石家莊、青島、昆明、海口等多個城市啟動“智慧助老公益行動”，廣泛動員各方力量為老年人提供志願培訓服務，推動老齡社會資訊無障礙建設。到今年年底，“智慧助老公益行動”預計將累計覆蓋29個城市。

上海市的老年大學以及各街鎮社區學校圍繞老年人生活、就醫、出行等智慧技術應用難題，將學習資源配送至居村委學習點，為老年人提供智慧技術學習服務。疫情期間，老年教育教師通過線上教學、微信群等形式幫助老年學員掌握知識，很多白領和青年教師也加入到公益直播和課程資源開發過程中，幫助老年人在數字化發展中擁有更多獲得感。

完善政策體系和教育服務

在政策推動下，以手機App等為代表的適老化改造已取得階段性成效。專家表示，“數字惠老”並非一日之功，政府、社會、企業等方面應共同發力，助力老年人數字化生活更加便捷。

專家指出，消除老年人的數字鴻溝首先應提升網際網路基礎設施覆蓋率和效率。在基本解決數字技術與服務可及性的基礎上，充分利用5G網路、大數據、物聯網、人工智慧等新一代資訊技術，以數字技術打通政務服務、城市治理、公共安全等領域，進一步優化公共服務。與此同時，線上適老化建設應突出“科技向善”理念，企業應主動承擔更多社會責任，開發和應用老年友好功能。

中國老齡協會副會長肖才偉認為，解決老年數字鴻溝問題，應進一步加強法律、規劃、政策、標準和規範等制定，不斷完善老年數字鴻溝治理的政策制度體系；綜合使用各種宣傳、教育、培訓等方式，加強家庭與社會數字反哺，推動數字技能代際傳遞，消除老年人對網路資訊和智慧技術的排斥心理。

對此，“銀齡跨越數字鴻溝”科普專項行動明確，各級科協和中國銀行、中國聯通共同選拔一批專業人員組成師資隊伍，研發通用培訓教材；組建“銀齡跨越數字鴻溝”科技志願服務隊伍，進社區、進鄉村、進養老機構，面向老年人特別是社區空巢老人、農村留守老人等特殊群體開展科技志願服務和情感支援，並鼓勵親友、村(居)委會等提供相應幫助。（劉 峣）