被置頂的25個微信群

王陽是雁塔區行政審批服務局審批一科科長。她的手機上有25個置頂的微信群。這25個微信群，有為企業宣傳政策而建，也有為辦事群眾建的，每個群都有專人對接一類業務，全天候為3500余家企業和廣大群眾答疑解惑。

有速度 有情感 有溫度

打開王陽的手機，記者看到，每個微信群裏都有海量解答問題的資訊。隨意點開一條：11月24日上午10點17分，微信名“北風”在群裏 @ 王陽：“稅務電話有嗎？系統開了罰單，現在大廳封閉無法交罰款。怎麼辦？”

王陽立即聯繫了雁塔區稅務局辦事大廳周主任，讓周主任和對方聯繫。

11點13分，王陽在群裏 @ 北風：有人聯繫你嗎？北風回答：聯繫了，罰款通過二維碼已經交了。謝謝啦。

王陽向對方回復了一個雁塔政務專屬表情包：卡通版的服務人員親切地“説”出：不客氣，親。

25個微信群裏滿滿都是這樣的對話，有速度，有情感，有溫度。

“站穩人民立場、把握人民願望”“健全基本公共服務體系，提高公共服務水準”“採取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題”……“黨的二十大報告對優化政務服務、更好服務群眾提出新要求。我們要做的就是通過更多的前端服務，實現急事及時解決、小事線上解決，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，甚至不跑腿。”王陽説。

“不僅用心、用情 更要靠法、借智”

2016年，王陽剛剛生完寶寶回單位上班，每天要面對“井噴式”的工作量。當時還沒有線上業務辦理，所有的問題都要線上下解決，而且許多問題都有重復性，面對不同的人要一遍遍解答。

“為了在有限的時間裏處理更多的問題，我們為長期辦理業務的企業和群眾建了一個QQ群，定期在群裏宣傳政策、答疑解惑，大家反饋都挺好。”王陽説。

疫情發生後，政務服務大廳暫時關停了一段時間。為了不影響群眾辦事，王陽帶領科室人員建起了微信群。依照大廳設置的12個辦事窗口，一一對應設置了12個微信群，然後再依照每個窗口的辦理事項細分，建立對應的群，一共設立了25個微信群。這25個微信群被她置頂，365天不打烊為大家提供線上諮詢服務。

“對於群眾辦事需要的資料，我們都設置成模板，發到群裏，誰需要都可以自行下載。這樣既減少了工作人員重復解答，也讓群眾更加一目了然。”王陽説。

“服務群眾不僅需要用心、用情，更需要靠法、借智”王陽説，對於熟練的業務，她和同事就精簡流程、統一口徑、整理模板，讓群眾聽得懂、能操作，一次辦成；對於個性化問題，就先把困難理出來，再根據相關政策創新方式方法，群策群力解決，最終讓群眾滿意。

讓惠民服務“最後一公里”暢通無阻

採訪中，記者提出想現場採訪一位正在辦理業務的群眾。王陽指指辦事大廳説，“這裡的所有辦事群眾，你可以隨便挑選採訪對象，我不用指定，讓他們來考驗考驗我們的工作成效。”

記者走向一位剛剛起身辦理好業務的女士。“我是來辦理營業執照跨區域變更的，之前在網上已經辦理好了相關電子手續，今天到大廳來審核資料。前後一共一個多小時就辦好了，很快很方便。”這位周利蓉女士説。

以前辦理跨區域變更需要到遷入地登記機關辦理遷入同意的遷入手續，然後再到遷出地的登記機關辦理遷出手續，最後再到遷入地登記機關提交資料。現在直接在網上申報，填報資料，一次搞定。

王陽説，雁塔區的跨區域通辦“朋友圈”已擴展到6省16市26個區縣。在事項辦理標準、流程、時限等方面達成共識，在多地形成線上線下深度融合的“跨省通辦”合作機制，有效解決了企業和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等問題。

“黨的二十大報告鞭策著我們守正創新、做好工作。雁塔區的一系列‘放管服’改革正是這樣做的：通過提高效能做‘加法’、行政審批做‘減法’、優化服務做‘乘法’，簡化流程做‘除法’等一系列改革舉措，組建‘商事登記、跨區域通辦、15分鐘政務服務圈’等多個改革攻堅團隊，設置‘週末不打烊’‘辦不成事反映’等便民窗口，企業全生命週期服務鏈基本形成，惠民服務‘最後一公里’暢通無阻，我們正在用實際行動踐行黨的二十大精神。”王陽説。

■記者 馬昭