西安市蓮湖區“春風行動”：提供心理援助服務

“疫情總會過去，我們也要學會應對生活中的問題。謝謝你，在我情緒繃不住的時候幫助了我。”不久前，心理諮詢師丁琳接到的一個感謝電話，讓她心裏充滿了溫暖。

丁琳是一名國企員工，同時也是一名心理服務志願者，有10多年心理諮詢工作經驗。去年底加入“春風行動”志願服務隊以來，她不但承擔著公益熱線的工作，還承擔著志願者隊員的心理支援工作。

“春風行動”是2021年6月在西安市蓮湖區委文明辦、蓮湖區民政局指導下成立的志願服務平臺。據不完全統計，2021年12月至2022年10月的疫情防控中，“春風行動”累計參與志願服務1萬餘人次，累計志願服務時長8.6萬小時。

近日，丁琳接到蓮湖區陳女士打來的心理熱線。陳女士説：“疫情封控在家，因孩子學習問題與丈夫發生了爭吵，心情有些低落……”

聽了陳女士的訴説，丁琳積極幫助其疏導情緒。丁琳建議陳女士利用居家時間，合理安排孩子學習，增加親子互動，一方面能增進與孩子的感情，另一方面也能緩解自己的焦慮情緒。

丁琳説：“通過幫助陳女士緩解情緒，引導她理性看待問題，讓求助者有了安全感，我更加感受到心理熱線服務的價值。”

據介紹，去年底以來，“春風行動”招募及培訓了700多名志願者，在掃碼查驗、心理援助、困難救助等崗位上展現出逆向而行、舍小家顧大家的崇高志願服務精神，成為一支疫情防控基層生力軍。

陳青是“春風行動”心理志願服務隊心理熱線小組長，作為心理學專業的科班生，她有11年的心理諮詢經驗。

不久前，陳青接到一通心理諮詢電話。諮詢者趙先生説自己被隔離，感到焦慮。聽到求助者焦急的聲音，陳青放緩聲音，給予趙先生充分的理解，引導他進行呼吸放鬆法和身體放鬆訓練，並與他討論緩解焦慮的方法。

“聊完心情一下就敞亮了，沒有之前焦慮心慌的感覺了。”趙先生告訴陳青，“我現在就給家人打個電話。”

“春風行動”負責人韋艾辰介紹，為幫助廣大群眾和志願者以更加理性平和的心態應對疫情，“春風行動”心理志願服務隊在蓮湖區民政局部署指導下，開展了“春風行動在蓮湖 疫情心理公益線上”志願服務，以心理熱線、心理線上直播、隔離居民社群陪伴等方式，為抗疫工作人員、志願者和受疫情影響的居民提供心理支援、情緒疏導和壓力緩解以及危機干預服務。本報記者 王帥