陪診服務如何“走得更遠”

兒女在外地的空巢老人、單身在異鄉的都市白領，生病後到醫療機構就診，常常因為無人陪伴帶來諸多困難和不便。由此，陪診服務悄然興起，提供掛號、取號、代取藥品、取報告、陪伴就診等服務，並從一線城市向各城市逐漸擴展。記者在北京、安徽等地調研發現，新興的陪診服務的確滿足了一定的現實需求，但由於其準入門檻低、服務品質參差不齊，有的機構或人員甚至以“陪診”之名，行“黃牛”之實，妨礙醫療公平。對此，監管和行業規範需同步跟上，在保障供需雙方和醫院合法權益的基礎上，讓陪診服務更加規範安全。

陪診服務市場有需求

在北京工作的胡女士親屬都在外地，數月前因胃腸鏡檢查前往醫院就診，並聯繫了陪診服務。就診當天，陪診師王女士提前幫忙取了號，全程陪同就診，還引導胡女士做檢查前的各種準備，並幫忙拿藥，直至就診完成離開醫院。

陪診師王女士告訴記者，她的客戶許多都是老人和單身的白領，也有外地患者。他們沒有家人陪伴，或對醫院不熟悉，希望有人帶著，心裏更踏實。採訪中，許多患者表示，即便醫院配備有志願者或護工進行引導，但終究無法和陪診師這樣一對一的服務相比擬。

安徽合肥一家陪診公司的運營經理王暉表示，家庭結構的變化和人口老齡化的不斷加速，以及異地就醫的現實需要和人們對高品質生活的追求，都使得陪診服務需求越來越強烈。記者了解到，目前提供一對一陪診服務的主要是一些公司和個人。各地價格不同，基本都在半天200至300元、全天300至500元不等，多為與陪診師面談，並沒有相應的價格標準。

存諸多隱患需加強規範和監管

記者調研發現，雖然陪診服務的確滿足了部分患者的現實需求，但由於該新興行業發展迅速，行業規範和監管制度還處於缺位狀態，仍然存在一些風險隱患。

——準入門檻低，服務品質參差不齊。陪診師高月表示，這個行業的門檻確實不高，各醫院的就醫流程大同小異，只要熟悉各大醫院的佈局就行，因此從事這個行業的也是什麼人都有。

——規範和監管缺位，一些名為“陪診”實為“黃牛”。記者調研發現，一些陪診服務聲稱可以幫忙加號，還能提前預約檢查，但需要額外加價。此外，由於沒有相關行業規定和監管，陪診師和患者雙方的權利、責任並不清晰。就診過程中出現突發情況責任如何認定，費用該如何計算，對陪診品質不滿如何處理等問題都還未明確。

——沒有“靠譜”平臺，服務“真假”難辨。記者以“陪診師”為關鍵詞，在多個網路平臺搜索，均顯示數百條甚至上千條相關內容，廣告繁多，讓人無法分辨和選擇。

受訪專家認為，相關部門要及時關注陪診行業的特點，從服務保障患者就醫的層面完善相關行業規範和監管制度。

安徽大學社會與政治學院副教授王雲飛認為，相關部門可出臺指導性文件，規範其準入門檻、服務內容、收費標準等，讓陪診師和患者均有章可循。另外，陪診服務開始前，雙方應簽訂合同，明確各自權利和義務，保護患者隱私，避免患者、陪診師以及醫院之間産生糾紛。

中國社會科學院社會學研究所科研助理宋煜認為，在陪診服務過程中出現糾紛，同樣會加劇醫患矛盾。對此，可發揮醫療服務機構的主體作用，提升自身專業化導醫服務的規模和品質，並對在院內開展陪診服務的人員加強管理。