網格管家為“空巢老人”建“關愛臺賬”

“關愛對象：李桂珍

關愛事由：子女常年不在家，老伴兒患有慢性病

關愛方式：定期走訪、生活代辦、逢年過節送溫暖……”

這是長安區萬科城潤園小區的網格管家王璐，收集並建立的針對“空巢老人”的“關愛臺賬”中的一條內容。

作為小區業主的貼心管家，5年來，王璐對小區常住人口進行過摸底，熟悉小區每一位“空巢老人”的情況。門牌號、年齡、生日、健康狀況、興趣愛好、飲食喜好、親友緊急聯繫方式……全在她的“關愛臺賬”裏。平日裏，王璐和同事們針對不同老人的生活需求，提供個性化的關懷服務，不定期為老年業主送上節假日到府慰問，並開展便民理髮、入戶維修、清洗紗窗地墊、生活代辦等多項免費助老服務。

臺賬裏的李桂珍老人今年已經75歲了，她和老伴常年居住在潤園小區。經過日常的溝通交流，王璐了解到李桂珍已年過七旬，平日還需要照顧患病的老伴，基本生活都需要她來負責，非常忙碌。得知情況後，王璐便主動承擔起“物業閨女”的角色，給予老人生活幫助及精神陪伴。

平時只要有空，她就幫助老人去買菜、充燃氣費、打掃房屋、扔垃圾等，遇到社區開展的一些義診、理髮等便民活動，她及時到府告知老人。每次看見王璐來，李桂珍都歡歡喜喜的，像看到自己閨女一樣拉她進門。

“王璐就像我閨女一樣，不是親人勝似親人。我和老伴都老了，她平時特別關照我們，什麼都想著我們，非常感謝她。希望她一直在這，這樣就能經常跟她聊聊天。”説起王璐，李桂珍一臉滿意。

給“空巢老人”建臺賬，看似是很細小的事，卻能讓老人們感受到切實的關愛。不止在潤園小區，目前西安萬科物業服務的項目中有20余個小區都建立了“關愛臺賬”。

前不久，家住翡翠天譽的獨居老人張明芳生日到了。71歲的張明芳子女都遠在深圳，為了給老人帶去一份特別的生日記憶，管家姚雪瑞和同事提前幾天就開始籌劃。當他們捧著玫瑰花和蛋糕來到張明芳家裏，老人先是一驚，然後熱情地邀他們進門，在溫馨歡樂的氛圍裏，度過了一次特別的生日。

有“事兒”找物業，這已經成為很多業主的共識。西安萬科物業以“關愛臺賬”為起點，以各類公益活動為抓手，積極探索“社區+物業+養老”模式，為老年人普及智慧手機操作、開展“防詐騙”科普宣傳、愛心義診、愛心剪髮等各類活動，為老年人提供多層次、多樣化的健康養老服務。

記者 王甜甜