薇諾娜面霜遭投訴 貝泰妮代工模式惹的禍？

面霜發臭被投訴，這個“雙11”薇諾娜攤上事了。11月17日，北京商報記者發現，在黑貓投訴平臺、小紅書維權群中，有不少消費者反映“薇諾娜高保濕修護面霜”存在發臭、使用過敏等情況。近年來，主打功效護膚的貝泰妮獲得不錯的發展，但同時因代工模式被認為存在不小的隱患，此次涉事産品就被業界認為是代工生産所致。從當下來看，如何平衡代工與自建工廠比例，保障産品安全問題已經是快速發展的貝泰妮急需考慮的問題。

面霜發臭被投訴

11月17日，消費者李女士告訴北京商報記者，她“雙11”期間在李佳琦直播間購買的“薇諾娜高保濕修護面霜”，使用抹開後散發惡臭味，而贈送的部分小樣卻無異味可正常使用。跟李女士有同樣經歷的不在少數，這些消費者甚至在小紅書建立了“薇諾娜面霜維權群”。同時，多位消費者在黑貓投訴平臺上投訴稱，“雙11”購買的薇諾娜高保濕修護面霜“散發臭味、上臉過敏”，質疑産品品質不合格，並要求“退一賠三”。

值得注意的是，這些消費者投訴的都是同一批號産品。李女士提供的資訊顯示，被投訴有臭味的面霜生産批號為A1014J03S，沒有異味的小樣批號為A1024J02S。根據網上多位消費者的投訴情況，散發臭味的“薇諾娜高保濕修護面霜”的生産批號均為A101開頭。

根據李女士提供的資訊查詢發現，此次涉事産品備案號為雲G粧網備字2021000703，備案人為雲南貝泰妮生物科技集團股份有限公司。

根據國家藥監局官網備案資訊，該産品共有兩處生産地，一處為雲南貝泰妮生物科技集團股份有限公司，企業地址為雲南省昆明市高新區科醫路53號，生産地址同公司地址。另一處為上海嘉亨日用化學品有限公司，企業地址為上海市松江區佘山鎮陶幹路1069號，生産地址同公司地址。

多位維權者提供的資訊顯示，“薇諾娜高保濕修護面霜”的發貨地多為蘇州、上海。同時，李女士提供的薇諾娜對涉事産品檢測的報告單顯示，該涉事産品生産企業為上海嘉亨日用化學品有限公司。如此之下，業界猜測此次涉事産品或許是貝泰妮代工廠生産。根據公開報道，貝泰妮委託加工及OEM生産模式的供應商主要在上海、江蘇南通及雲南昆明等地。

有關此次産品情況，生産企業是否為代工廠等問題，北京商報記者向薇諾娜母公司貝泰妮進行採訪求證，但截至發稿未收到回應。

貝泰妮、薇諾娜方面均未作出回應，但薇諾娜官方旗艦店客服已經就相關事件給出解決方法——可以7天無理由退貨。根據李女士提供的資訊，在其要求薇諾娜進行賠償時，薇諾娜官方旗艦店客服表示只能退貨退款，如果要賠償，則需要提供二甲及以上醫院的診斷報告、醫藥清單等相關資訊才會考慮賠償事宜。目前該旗艦店已經下架了該涉事産品。

代工模式存隱憂

薇諾娜為貝泰妮旗下王牌産品，此次涉事産品為薇諾娜爆款産品，目前該旗艦店已經下架了該涉事産品。憑藉大單品的貢獻，頭頂“敏感肌第一股”的貝泰妮近兩年可謂風光無限。根據公開數據，薇諾娜已經五年在“雙11”大促中蟬聯天貓美容護膚TOP10。基於王牌産品良好的表現，貝泰妮近年業績也持續上漲。

然而，高速狂奔下的貝泰妮因代工模式被業界認為存在不小的隱患。而此次涉事産品被認為是代工生産更是讓業內外對貝泰妮代工模式産生擔憂。根據貝泰妮官方公開的數據，2020年上半年，其委託加工、OEM生産模式下的主要供應商中，上海西西艾爾啟東日用化學品有限公司、上海嘉亨日用化學品有限公司、韻斐詩化粧品（上海）有限公司的採購金額合計佔委託加工及OEM生産模式總採購金額的比例為82.59%，同期委託加工産量佔生産總量比例為73.93%。

2021年，貝泰妮自主生産和委託加工的成本分別為1.89億元和6.11億元，佔營業成本的比重分別為19.58%和63.28%。雖然貝泰妮在不斷強調自建中央工廠，但2022年上半年，其委託加工模式銷售成本分別約佔營業成本的50.23%，遠高於自建工廠的23.53%。

盤古智庫高級研究員江瀚表示，貝泰妮主要依賴代工模式，或多或少會有一定的風險，但當前不少化粧品都採用代工模式，也有做得不錯的品牌，所以代工模式並不是問題的根源，關鍵是要看企業在品控把關層面是否做到夠嚴格。

事實上，貝泰妮自己也在財報中表示代工模式存在著一定的隱憂。2021年財報中，貝泰妮表示，雖然委託加工是化粧品行業生産模式的常態，公司對委託加工廠商的開發、審核、品質控制等制定了一系列的管理制度，但若委託加工廠商出現主要設備無法正常運作、人員緊缺、生産品質控制不達標等情況，公司仍將面臨供貨不足、貨品品質瑕疵等問題，進而影響公司正常經營。

深圳市思其晟公司CEO伍岱麒認為，“雙11”屬於年度大促，有不少企業都會集中備貨，但在供應上有可能超過原有能力，故此對企業而言，確實容易出現疏漏。此番薇諾娜是否因為OEM代工出現品控問題，還需要進一步等待企業回應。“對企業而言，品牌規模做大，需要完善企業品控管理體系，不管是自建廠還是OEM都需要嚴格把關。”

在江瀚看來，針對薇諾娜産品問題，關鍵在於此次事件是個案還是群體性事件，如果是普遍問題，那薇諾娜當前最迫切的問題就是要考慮如何提升産品品質把控。記者 郭秀娟 張君花