創新服務舉措 西安交大一附院患者服務中心正式投入運作

群眾無小事 枝葉總關情。近年來，西安交大一附院面對廣大患者的就醫需求，面向現代化醫院的管理要求，在西北五省率先實現了“網際網路+”智慧醫院，開展線上線下相結合就醫模式，實現院內醫療服務資訊互通共用，讓患者可以通過遠端視頻看診，打造“碎片化”就診模式。

圍繞患者需求，從就醫流程來説，西安交大一附院成立了包括健康驛站、院前準備中心、患者接待中心、患者隨訪中心在內的患者服務中心，旨在以患者為中心，為患者提供院前、院中、院後的全天候、全方位、全流程的服務體系。

在院前服務方面，對於基層需要就診的患者，西安交大一附院由對外聯絡部、分級診療辦公室與協作醫院、對口幫扶醫院，共同完成患者的上下轉診工作；對於社區需要就診的患者，西安交大一附院還將把服務工作延伸至健康小屋；對於在高鐵站、機場、地鐵等交通樞紐處需要就診的患者，西安交大一附院與其各個健康服務點建立聯繫，共同協作為患者提供便捷的醫療服務。以西安交大一附院在吉祥村地鐵口設立的健康驛站為例，該健康驛站可為患者提供預約諮詢、膠片和檢驗結果列印等；此外，健康驛站可為患者提供從吉祥村地鐵口到西安交大一附院門診部的免費直通車服務，打通患者就醫最後一公里；西安交大一附院開通了工作時間內的健康諮詢熱線電話，實時為患者提供諮詢服務。

在院後服務方面，當前，西安交大一附院正在進行的是對出院患者疾病相關的隨訪工作，下一步將以患者隨訪工作為切入點，提升患者就醫體驗。

對於特殊患者，西安交大一附院專門成立了門診腫瘤治療中心，為需反覆週期性治療的腫瘤患者提供門診治療服務；對於老年患者，西安交大一附院健康驛站聯合老年內科設立了老年患者就醫綠色通道；對於兒童患者，西安交大一附院兒科門急診24小時開放全年無休等等。

通過以上一系列服務措施，西安交大一附院為患者提供了閉環可持續改進服務，並將這些措施落腳在患者服務中心，將“生命至上，人民至上”落實在滿足患者健康服務需求和醫療服務體驗方面，持續推進西安交大一附院的高品質發展。

“患者需要什麼,我們就努力改進什麼,一定要打通服務患者的最後一公里，在一附院創建國家醫學中心的關鍵時刻，患者服務中心的成立是醫院對外服務的重要窗口，也是醫院持續提升醫療服務品質、改善就醫體驗的又一有力舉措。希望通過我們的多方努力，把服務做到百姓心坎上，真正為患者提供主動服務、提供創新服務、提供個性化服務。做到患者入院有人接、諮詢有人管、手續有人辦、檢查有人陪、出院有人送。”關於成立健康驛站的初衷，西安交通大學副校長、交大一附院呂毅院長語氣堅定地説。

西安交大一附院患者服務中心成立的初衷旨在著力破解群眾“就醫難、看病難”問題，不斷提升為民服務的溫度，增強群眾就醫的獲得感、幸福感、安全感。（李揚 文圖 通訊員 張麗）