踐行高品質發展 天貓“雙11”邁入新階段

走入第十四個年頭，天貓“雙11”還是那個讓消費者已經形成期待和習慣的日子，但似乎又和以往不一樣了。最近一段時間，從商家、消費者到快遞小哥，身在其中的每個參與者都有著自己的答案。

有的説，今年的天貓“雙11”，消費者的實惠和商家生意增長的確定性都更實了；有的説，理性消費和品質消費都“升級了”；還有的人説，在文化自信與中國製造升級的雙重推動下，90後、00後掀起了國貨消費的新風潮。

以上每一個答案都是今年“雙11”的特點，但最關鍵的，我認為這個“不一樣”是一個重要的“分水嶺”。這是天貓“雙11”邁入新發展階段的開始，也是以更高水準服務消費者需求的序幕，對此，我認為主要有以下三點原因：

首先，天貓“雙11”的新發展，向全球傳遞中國消費市場回溫的信心。

一方面，由新消費帶來的內需動能，讓全世界都看到了中國市場的廣闊機遇。2022年已近年末，在當下，無論是見證消費信心復蘇，還是加大對眾多中小微實體企業、産業帶商家的支援，這已經遠遠超越了天貓“雙11”本身的含義。

另一方面，這顯示天貓“雙11”已成為數字經濟與實體經濟共融共生的生動案例。通過融合全域消費場景，以紮實舉措服務眾多生産企業及實體經濟，也讓眾多中小企業商家們在“雙11”這個重要節點，找到更多的生意增長機會，實現更強的投入回報確定性。

10月31日晚8點，天貓“雙11”第一波售賣正式啟動。開場前4個小時，全國多條産業帶的整體成交額實現同比三位數的增長，中小商家迎來開門紅。這組數據在數字經濟與實體經濟深度融合的當下，有著不同尋常的意義。

比如，國貨品牌在天貓“雙11”的大幅增長就比較有代表性。短短4個小時，很多爆品秒空。第12年參加天貓“雙11”的波司登，從第一年總成交額1800萬元到今年10分鐘破億，在天貓實現了跨越式增長。

今年的“雙11”，為了支援商家生意的確定性以及消費者體險，天貓平臺的底層技術和産品也進一步升級，提升了商家的數字化、智慧化經營能力。比如多地址下單、購物車擴容、拍立淘等在內容和互動上做了很多創新嘗試。而在商家體驗上，則是進一步簡化規則、降低門檻以及商家經營成本，幫助更多中小實體企業參與進來，更好地承接商家對生意的期待與信心。

其次，天貓“雙11”的新發展，體現在打造了以消費拉動生産、供應、物流的大鏈條。

今年的天貓“雙11”將見證中國消費活力、創業者的生命力和數字商業的想像力。

10月31日晚8點開啟的天貓“雙11”第一波售賣，僅僅銷售1小時，102個品牌成交額就超過億元。

作為每年規模最大的線上消費節日之一，天貓“雙11”匯聚了幾十萬商家、幾億消費者和無數服務商，這是一場多方共同參與的商業消費大協同和生産物流供應鏈大協同。從第一屆“雙11”只有27個商家報名，到今年第14屆“雙11”共有29萬個來自全球的品牌，以及數百萬産業帶商家、中小創業者一起參與進來，可以説今年的天貓“雙11”是全社會參與角色最豐富、多元的一屆。

今年“天貓雙11新生”的重要主力軍是原創設計師品牌、90後和00後賣家、大學生創業者等新一代生意人。他們為淘寶天貓帶來了源源不斷的創造力，也帶來了更繁榮的生態。這一切，都讓“雙11”成為展現商業活力和創造力的舞臺。

再次，天貓“雙11”的新發展，展現了創新型、高水準的服務。

“雙11”的演進，其中一條主線是推動消費者體驗和商家體驗升級，這也始終是被放在第一位的。在消費者服務上，今年的天貓“雙11”通過大促時間節點調整、豐富購物內容等舉措，來優化客戶體驗；在內容方面，通過全域流量打通及流量分配機制調整，促進消費者觸達及優質內容生産；在商家扶持方面，通過提供專屬流量扶持及易操作的數據工具等，助力更多中小商家實現生意增長。

值得一提的是，今年的天貓“雙11”還在服務上不斷下功夫。10月27日，天貓聯合菜鳥宣佈，在家裝家居這個近幾年興起的新的“大件戰場”上，未來三年將持續投入，建立一萬人送裝團隊，實現消費者在天貓購買衣櫃、床、洗衣機等大件電器家裝商品100%“一次到府、免費送裝”。在努力打造中國體驗最好的電器家裝商品送裝網路的同時，三年內也會將“一次到府、免費送裝”覆蓋全國所有縣。

可以預見的是，這將顯著提升消費體驗，帶來新的消費增量。這也是“雙11”背後的技術和服務不斷創新的結果。

循道追光，向新而行。14年的厚積薄發，無疑帶來了嶄新的天貓“雙11”。未來，期待數字經濟平臺在提振消費、促進數字技術與實體經濟深度融合中發揮更大作用。

（作者為中國國際經濟交流中心副理事長）