讓跨省就醫備案成為群眾身邊的醫保服務

在廣東省梅州市人民醫院急診科，贛州市民陳先生雖然不會使用智慧手機，但在護士的幫助下，僅用幾分鐘就完成了異地就醫備案。“哪怕隔了萬水千山，仍然能體會到家鄉的溫暖，咱們贛州在省外醫院推行的幫代辦服務真是太貼心了。”陳先生感慨萬分。

贛州市與梅州市毗鄰，特別是尋烏縣距梅州市不足百里。在廣東省務工的尋烏縣青壯年就有五六萬人，縣內主要勞動力大多向粵港澳大灣區流動，帶動子女讀書、工作等。受地理位置、醫療技術水準、人員流動等因素影響，很多群眾仍在尋烏縣參加醫保，生病住院則在廣東就診，需要進行跨省就醫結算。十幾年來，該縣每年超過5000人次轉入梅州市人民醫院就醫，並呈逐年上升趨勢。跨省就醫備案這項醫療保障經辦服務面臨嚴峻挑戰。

為切實解決備案的痛點難點問題，滿足群眾跨省就醫需求，尋烏縣多以電話辦理備案為主。國家醫保服務平臺APP自助備案開通後，“掌上辦”“網上辦”成了中老年人辦理備案的難題。贛州市醫療保障局尋烏分局急群眾之所急、解群眾之所憂，在梅州市人民醫院設立跨省就醫（江西贛州）經辦服務專窗，將本地醫療保障經辦服務向省外延伸，通過“四個一”措施讓跨省異地就醫備案成為參保人身邊的醫保服務。

製作一份操作指南。該局與梅州市人民醫院聯合製作跨省就醫備案指南，由醫院各科室護士在辦理入院時發到參保人手中；依託國家醫保服務平臺APP、醫保電子憑證等，參保人按App程式和操作指南指引，即可辦理跨省就醫備案。

提供一份貼心服務。通過開展醫保政策宣傳和跨省就醫備案操作輪訓，梅州市人民醫院的每一名護士都能熟知備案操作流程，參保人或家屬備案過程中遇到問題，可隨時向護士諮詢。

設立一個醫保專窗。在梅州市人民醫院的門診、住院大樓服務辦事大廳均設置有跨省就醫（江西贛州）經辦服務專窗，由專人負責，為贛州參保人提供資訊查詢、跨省就醫備案、意外傷害認定等幫辦代辦服務。

成立一個聯絡專班。為解決參保群眾在跨省就醫備案、結算過程中遇到的問題，該局與院方成立由分管領導、業務骨幹、專窗工作人員、資訊技術人員組成的聯絡專班，建立工作機制，通過微信群切實解決參保群眾在跨省就醫方面的問題。

目前，該局正加大與廣州、深圳等地醫療保障部門的溝通聯繫，推動醫保經辦服務向省外多地延伸，切實為群眾辦好事、辦實事、解難事。（陳遠端）