貴州畢節：可視化旅遊地圖 提升便民服務質效

五彩繽紛百里杜鵑、岩溶瑰寶織金洞、高原風光韭菜坪、雄奇瑰麗九洞天……貴州畢節市數十個重要旅遊景區集納在一張圖上，湖光山影，秀麗景色，盡收眼底。

一張圖，能帶你了解畢節山河，體驗掌上導覽，享受智慧旅遊。畢節市人民政府以政府門戶網站為載體，以群眾需求為出發點，以旅遊産業化為著力點，創新推出畢節市可視化旅遊地圖。

去哪玩？玩什麼？怎麼玩？在一張圖裏就能找到全部答案。畢節市可視化旅遊地圖為群眾提供集遊玩、住宿、美食、娛樂於一體的一站式旅遊查詢服務，設置全鏈條服務、智慧化導覽、全渠道延伸的服務功能，進一步推動大數據與旅遊業融合，使旅遊服務更具密度、精度、溫度。

全鏈條服務 提高服務密度

“春有百花秋有月，夏有涼風冬有雪，更有花間阡陌·山水歸程般的詩意畫卷。”打開畢節市可視化旅遊地圖，李依被地圖上畢節百里杜鵑景區的簡介吸引，還將地圖上介紹的周邊跳花坡景區、彝山花谷景區、花田酒肆景區等列入下一步的旅遊計劃中。

“這個地圖上各個景區的資訊都很齊全，還附有門票及優待政策和景區小貼士等，另外旅遊酒店住宿、周邊美食、公共場所、旅行諮詢服務應有盡有。”李依僅從這張旅遊地圖上獲取資訊，就做好了一份完善的行程表。

立足畢節旅遊資源優勢，畢節市可視化旅遊地圖匯集全市“洞、花、鎮、水”等重點、精品旅遊景區，提供全流程、全配套的可視化查詢服務。同時，依託地圖提供全市各大景點詳細資訊、門票及優待政策實時查詢、旅遊路線的即時瀏覽等服務。

另外，以景點為坐標，畢節可視化地圖提供景點周邊的酒店、美食、娛樂場所及旅行社名錄等全鏈條服務，皆以“圖標+簡介”的形式呈現于地圖中，以景點為圓心快速定位選擇對應服務，實現畢節市內“遊玩—美食—娛樂—住宿”全鏈條旅遊服務的“一圖總覽”，拓展旅遊服務範圍。

智慧化導覽 提升服務精度

群眾在旅遊出行前，能通過政府網站提前搜尋景區、優惠政策和最佳遊覽路線，並提前選擇酒店；在旅遊途中，也能通過手機實時查看景區資訊，導覽衛生間、休息室、便利商店、醫療室、警務室等景區各類配套設施……

這種“景點遊覽+配套服務”雙線並行的服務矩陣得益於畢節市以可視化旅遊地圖為載體，不斷加強智慧化導覽，追求精準滿足用戶偏好，創新構建景區智慧化導覽服務窗口等舉措。

一方面，圍繞群眾景點遊覽需求，提供景區導覽地圖、景區景點、遊客中心、導遊接待等的可視化查詢服務，方便群眾快速搜尋、定位對應地點。

另一方面，圍繞景區基礎設施及配套設施，為群眾提供包括停車場、衛生間、休息室、警務室、醫療室、便利商店、手機加油站等配套設施的實時查詢服務，並針對不同類型的遊客群體提供貼心化、精準化服務，提升服務精度。

除此之外，群眾使用可視化旅遊地圖進行旅遊景點周邊住宿、用餐、娛樂設施查詢的數據，以及查詢旅遊景區各類服務點的數據,為合理研判全市各大景區設施配套情況提供了數據依據，不僅能提前掌握群眾最喜歡的景點，做好熱門景點的接待工作以及疫情期間的遊客限流及分流工作安排，更能進一步提升景區規劃、建設、管理水準，提升旅遊體驗。

全渠道延伸 增加服務溫度

如今，在移動端、自助終端等多個渠道都能使用畢節市可視化旅遊地圖，一個以政府網站為中心，一體多翼、廣接入、全覆蓋、多核驅動的旅遊可視化查詢服務體系正融入群眾生活，覆蓋了群眾旅遊出行的方方面面。

巧用數據，賦能全市旅遊服務提升；巧集智慧，則是畢節市可視化旅遊地圖助力旅遊産業化的隱形技能。除涵蓋前期諮詢服務、數據分析、智慧導覽等功能外，畢節市可視化旅遊地圖還作為收集群眾智慧的橋梁，以旅遊地圖為線上渠道，收集採納群眾對於全市各大旅遊景點的意見及建議。

群眾通過撥打旅遊熱線在旅遊後及時反饋存在問題及優化建議，打造“遊前攻略查詢—遊時服務定位—遊後建議反饋”的全流程、貼心化服務，全方位提升遊客體驗，切實增加服務溫度。

了解群眾所想、所思、所盼，有針對性地加大旅遊宣傳，完善旅遊設施，提升服務品質。圍繞群眾偏好，在畢節市旅遊地圖上呈現旅遊路線的規劃、設計，打造精品旅遊路線，培育旅遊主題，塑造旅遊品牌，促進旅遊資源有機整合、産業深度融合的旅遊産業化發展新路。