黃山啟動“先遊後付” 助推景區提質出新

近日，黃山景區啟動“先遊後付”信用遊，遊客登錄專屬頁面，就可以0元預訂景區門票、索道票，免押金入住酒店等。在移動消費時代，信用遊並非新鮮事物。但對於景區而言，“先遊後付”是景區在數字化轉型道路上的探索，其作用在於，以數字化帶動景區轉型，推動景區産品供應鏈提升效率、改善服務。

“先遊後付”提供增值服務

打開支付寶搜索黃山，出現黃山官方小程式，有門票預約、酒店民宿、景酒套餐等不同入口，點擊進入“門票預約”，出現欄目“芝麻先享 先遊後付”，提醒遊客可以先遊後付，出遊後30天支援自動扣款。遊客完成支付時可以有兩種選擇，一個是“去支付”，另一項是“先遊後付提交訂單。”

遊客除了可以0元預訂黃山景區門票、索道票，免押金入住酒店，還可以免押金租車，免押金租用帳篷、無人機、自拍桿等旅行用品。也就是説，下單後遊客無須支付，旅行結束，在一定期限內可完成自動扣款，不用則不付。

對於遊客而言，信用是寶貴的財富。遊客的芝麻信用分數需要在550分及以上，才可以享受黃山旅遊“先遊後付”。黃山酒店或民宿的“先遊後付”，是指遊客的芝麻信用分數在600分及以上，即可享受免押入住，極速退房，離店後支付寶會自動扣款。

這個國慶假期，95後遊客林威到黃山旅遊選擇了“先遊後付”，他認為體驗和在平臺上購物類似，“平臺購物一般都有便捷支付，收貨後確認付款，購買的是虛擬性旅遊服務産品，與購物內在的邏輯相同，這種新穎的體驗方式符合當下年輕人的消費習慣，體驗感更好。”

還有一些遊客提及，以前線上上預訂門票、酒店等，如果取消預訂，需提前一定時間取消，超時後就難以取消，未使用的項目會被扣款，即便能取消，手續也較麻煩，需要和商家、平臺確認，還可能被扣除一定的手續費。而“先遊後付”“不遊不付”，可以讓遊客更靈活地安排行程，不用擔心未使用的項目被扣款。

“旅遊決策有衝動性和隨機性，‘先遊後付’縮短了遊客的旅遊決策時間，提升了遊客體驗感。”北京聯合大學線上旅遊研究中心主任楊彥鋒認為，“先遊後付”信用遊是旅遊金融的一個分支，能夠有效地推動景區産品供應鏈提升效率、改善服務。

在一些旅遊業者看來，“先遊後付”信用遊是給遊客吃了一顆定心丸，也對景區産品和服務提出了更高的要求，將促使供應鏈及旅遊整體商業環境變得更好，有力促進“旅遊+”的産業融合，擺脫景區對門票經濟的依賴，更好地維護消費者利益，加速景區發展的提質增效。

“先遊後付”不僅是一種便捷支付方式，更是産品創新、服務提升、流程再造的過程。“先遊後付”需要平臺、景區、遊客之間的信任，在一定程度上，“先遊後付”可以讓遊客與平臺、景區間形成良性互動，有效避免“強制消費”“天價旅遊”等現象的出現。

信用遊的景區場景尚少

2021年5月，文化和旅遊部印發的《文化和旅遊部關於加強旅遊服務品質監管 提升旅遊服務品質的指導意見》中提出，加快推進旅遊信用體系建設。

2021年9月，文化和旅遊部發佈《關於展開文化和旅遊市場信用經濟發展試點工作的通知》提出，建立完善多項信用體系建設配套制度，培育一批誠信企業，發展一批信用經濟示範點，不斷拓展信用在文旅市場中的應用場景，發揮信用在市場經濟發展中的價值與作用；鼓勵和支援文旅企業探索推出以信用為基礎的産品和服務，向信用狀況良好的消費者提供“先用後付”“先遊後付”、減免押金等便捷消費服務，形成促進信用消費的相關政策。

移動消費時代，“微信支付分”“芝麻信用”等信用評級模式相繼誕生。目前來看，信用經濟覆蓋的領域已經涵蓋了住宿預訂、出行交通、共用租物、購物娛樂、生活服務等多個場景。

“先遊後付”，是信用經濟的一部分，是將信用作為門檻，換取旅遊産品和服務的使用權。

去年，“信用遊”作為四川省旅遊服務的重點模式進行全面推廣和應用。據媒體報道，樂山大佛景區成為首個“信用遊”示範景區。當時正逢中秋和國慶假期，遊客上支付寶搜“信用遊”，就可以免押金租賃漢服、紙傘、講解器、照相機等，享受“先用後付”，在減輕行李負擔的同時有許多創意體驗。

樂山大佛景區工作人員稱，“先遊後付”是去年的短暫行銷活動，取得了不錯的社會效果。目前，樂山大佛景區沒有繼續推行“先遊後付”。

其實，“信用住”在線上旅遊平臺推出的旅遊産品、酒店住宿中已經相當普及。2019年，飛豬聯合芝麻信用的《“信用住”旅行報告》顯示，自2015年3月底信用住推廣以來，人們在信用住的模式下入住酒店，節省了1400萬小時的排隊等候時間，免去了360億元人民幣的住宿押金。

但是，“先遊後付”在景區場景中尚為少見。楊彥鋒認為，“這和景區消費的低頻有關，遊客可能會因為體驗感好而重復住同一家酒店，但是很少會重復遊覽同一個景區。”

探索個性化新體驗

情況正在發生變化。黃山景區早已不再是傳統意義上的景區。黃山旅遊發展股份有限公司董事長章德輝特別提及了一份旅遊調研的分析報告，2600多條對於黃山風景區的好評中，出現了297次與“有趣”相關的評論。“有趣”是一種發自內心的喜悅與親切，正在成為黃山的“人設”。在遊客的眼中，黃山旅遊不僅僅是迎客松、雲海，更年輕、更好玩的産品與優質服務同樣具有吸引力。

而“先遊後付”也是讓黃山景區更加“有趣”的一部分，作為黃山景區在數字化轉型道路上的探索，“先遊後付”屬於智慧景區建設的內容。

不僅是門票預訂，“先遊後付”涵蓋了黃山景區更多主題性、個性化的産品和服務。在一些旅遊業內人士看來，黃山景區啟動“先遊後付”信用遊項目，在景區行業具有一定的標桿意義。越來越”有趣“的景區也正在成為信用經濟的重要應用場景，代表著景區未來發展的方向。

近年來，黃山景區依託得天獨厚的秀美山水，在傳統觀光遊之外，探索讓遊客體驗內涵更豐富的美好生活。章德輝提及，作為中國最具代表性的旅遊景點之一，黃山不斷探尋風景之外的價值。著眼于“大黃山”世界級休閒度假旅遊目的地建設，黃山景區不斷嘗試提供多元化、個性化、相互融合的新場景、新體驗、新服務。

章德輝稱，黃山旅遊從2018年意識到數字時代的到來，開始做數字化轉型，打造了黃山旅遊官方平臺，把公司旗下的所有産品全部線上化，高度垂直、主客共用，這個平臺也成為整個黃山市旅遊的一個重要的入口。

據介紹，黃山旅遊官方平臺現有註冊會員350多萬、民宿230多家、土特産600多個。另外， 安慶市、池州市等也入駐黃山旅遊官方平臺。

這也意味著，黃山景區的數字化轉型成為“大黃山”世界級休閒度假旅遊目的地建設的重要內容,遊客可以觀看直播，直接在平臺上完成購票、預訂酒店、購買土特産等全鏈路的旅遊消費。

傳統景區特別是山嶽型景區沉澱了龐大的“沉睡”的遊客流量。激活“沉睡”的遊客流量，促進景區二次消費，將景區消費和整個旅遊目的地市場消費進行對接——這正是黃山景區數字化轉型不斷探索的方向。

值得一提的是，黃山景區在數字化管理、服務、行銷、運營、創新産品上，打出了一套促進發展、提升旅遊服務品質的組合拳，越來越多的遊客“種草”黃山，也覺得黃山越來越好玩了。

章德輝強調：“‘先遊後付’信用遊不是短期的行銷手段，而是長期發展的方向。”黃山智慧旅遊有限公司總經理周星稱：“未來，我們會繼續強化數字化的能力，結合黃山景區的特色，讓黃山景區的‘人設’越來越年輕，玩法越來越有趣，吸引更多的年輕用戶來到黃山旅遊度假。”曹燕