蘭州“五社聯動”齊發力 為民服務零距離

近日，蘭州市“三社聯動”項目試點社區及鄉鎮（街道）社工站持續發力，聚合社區治理資源，啟動“藍馬甲行動”老年人專項服務計劃，打造“一站點一品牌，一社區一特色”，為居民提供專業調解服務，進一步推動社區建設提質增效，讓社區、專業社工、社會組織、社會志願者和社會慈善力量齊發力，共同推進基層社會治理“五社聯動”新格局，實現為民服務零距離。

“藍馬甲行動”：為老年人提供專項服務

“藍馬甲行動”老年人專項服務計劃是在民政部慈善事業促進和社會工作司指導下，通過開展老年人智慧手機技能培訓、老年人防騙反詐知識科普等服務，幫助老年人打破“數字壁壘”，避免遭遇網路詐騙，讓老年人放心享受數字生活。

亮碼通行、網上掛號、線上辦事……現代智慧化服務的普及，讓日常生活越來越便捷。但是對於老年人來説，卻是面臨著一道無形的“數字壁壘”。為此，城關區廣武門街道社工站“藍馬甲行動”老年人專項服務計劃啟動。連日來，在大教梁社區小廣場，“藍馬甲”們結合智慧手機操作手冊，手把手地為老人演示健康碼出示、日常掃碼、字體設置等智慧手機日常功能使用，併為老人詳細介紹了手冊內容，幫助老年人解決一些基本的智慧手機使用問題。

此外，針對近年來老年群體電信網路詐騙案件持續高發的態勢，“藍馬甲”們從常見的詐騙套路、詐騙類型以及反詐攻略等方面，通過互動宣傳形式，增強老年人識騙反詐的意識和能力，守好養老的“錢袋子”。

“一社區一特色”：為社區提供精準服務

為進一步提高西固區四季青街道社工站服務品質，充分發揮社工站聯動功能、支援功能和專業服務功能，近日，社工深入馬耳山社區，深入了解社區基本情況，進一步因地制宜構建“一站點一品牌，一社區一特色”的基層治理格局。

四季青街道社工站以問題導向和需求導向為主，就馬耳山社區實際情況與社區書記和專幹進行了探討交流，初步明確馬耳山社區的服務重點是聚焦轄區弱勢群體，依託“青葵課堂”項目和家長學校，關注兒童成長問題，以特色兒童服務吸引兒童參與，帶動家長和整個家庭加入，從而延伸到動員更多的村民參與社區服務，逐步把馬耳山打造成區域兒童服務的新陣地。

矛盾調解員：為居民提供專業調解服務

“小張，剛剛社區有一位母親求助，説與女兒發生了矛盾，我們趕緊去調解一下，你們社工也一起去，用專業知識化解此次矛盾。”近日，西固區清水橋社區求助西固城街道社工站社工，希望社工提供專業調解服務，共同構建和諧社區。

社工到達矛盾糾紛現場後，認真傾聽並詳細了解矛盾雙方的傾訴，接著運用多種專業知識，分別引導雙方情緒，深入剖析雙方的心理感受，鼓勵換位思考，給予雙方理解和情感支援。經過社工和社區工作人員的認真調解，雙方最終握手言和。

據介紹，西固城街道社工始終秉持“助人自助”的服務理念，持續關注社區發生矛盾的家庭，定期探訪，連結資源，擴大社會支援網路，減輕居民的壓抑、焦慮等不良情緒，助力構建和諧社區。蘭州日報社全媒體記者 陳夢圓 田玥