“三通”稅務整合服務體系在陜西省複製推廣

為進一步優化稅收服務職能，更好地服務市場主體，陜西自貿試驗區西安經開區功能區通過打造“雲稅通”可視化辦稅平臺、“掌上通”稅企交流新通道和“一線通”便民服務熱線，形成了以納稅人為中心的新型稅務整合服務體系。目前該做法入選陜西自貿試驗區2021年度“最佳實踐案例”並在全省複製推廣。

首創“雲稅通”可視化辦稅平臺。西安經開區稅務局建設“雲稅通”可視化辦稅平臺，納稅人通過電腦或手機與稅務端工作人員視頻連線、音視頻遠端交互、涉稅資料線上傳送，實現涉稅業務全程網上辦理，解決了電子稅務局現階段無法受理部分高頻涉稅業務的問題。目前，西安經開區稅務局通過“雲稅通”可視化辦稅平臺辦理的原窗口高頻事項佔總業務量的91%，已為9980余戶納稅人辦理1.3萬餘筆涉稅業務。

構建“掌上通”稅企交流新通道。西安經開區稅務局打造“掌上通”移動服務平臺，開設辦稅提醒、稅收公告、催報催繳、涉稅通知、文書送達等模組，實現稅收專管員線上“一對多”服務功能，進一步暢通稅務部門和企業交流互動通道。“掌上通”移動服務平臺上線以來，共計舉辦網路直播課堂39期，覆蓋5萬餘戶納稅人。

推出“一線通”便民服務熱線。西安經開區稅務局設立“一線通”便民服務熱線，組建專業化的“十人十線”服務新團隊，制定“受理—轉辦—辦理—回復—回訪”工作流程，形成“一號對外、集中受理、分類處置、各方聯動、及時反饋”的“一線通”全領域綜合性專業諮詢模式。截至目前，“一線通”便民服務熱線接通來電29.7萬餘通，為不同納稅人提供了精準化、專業化、個性化的服務。

“三通”稅務整合服務體系通過對傳統稅務服務進行系統整合、服務優化、功能升級，打破了辦稅的時空限制。納稅人辦理相關涉稅業務，無須專程到辦稅服務廳，僅憑一台電腦、一部手機或一部固定電話，即可實現隨時隨地辦理。（記者 崔春華）