陜西移動多措並舉築牢防線守護網路資訊安全

堅決向電信詐騙、騷擾電話、垃圾短信説不！今年以來，陜西移動堅持以人民為中心，堅決落實國家要求，加強網路與資訊安全管理，多措並舉築牢網路安全屏障，用心守護人民群眾的合法權益和“錢袋子”安全，努力為客戶創造安全可靠清凈的通信環境。

反詐勇擔當

2021年，在工信部“打貓”專項行動中，陜西移動在陜西省通信管理局的指導下，線索數量、品質和打擊成效三項反詐成效評價指標，在全國93家省級運營商中全部進入“工信部打貓英雄榜”前三名；2022年的“工信部打貓英雄榜”，陜西移動表現依然搶眼，目前在中國移動各省公司名列第二。

打貓反詐成績顯著，來源於陜西移動這套組合拳：

強化源頭管控，遏制涉詐高風險號卡流出。一是加強渠道通報，按月通報涉詐突出渠道並對問題渠道關停整改，對涉案號碼聚集渠道加大處罰力度。二是建立渠道異動監測機制，優化渠道異動管控相關模型，進一步防範渠道聚集風險。三是加強新業務審核。對一卡多號、行業短信、中間號、IMS固話等易涉詐業務開展反詐評估工作，在合同約束、資質審核、關鍵環節技術控制等方面，落實業務安全評估要求。

提高技術反制水準，全面提高大數據分析技術能力，著力加強反詐監測處置。加強技術研究創新，構建了資訊安全“防詐騙騷擾電話”模型，持續優化反詐模型的及時性和覆蓋率，將大數據監測處置時效壓縮至一小時；研發上線新增GoIP（詐騙常用的虛擬撥號設備，俗稱“貓”）監測打擊模型、沉默終端高頻呼叫、機卡分離呼叫模型等6類模型，充分覆蓋新型詐騙場景模型。

3月，陜西移動配合公安機關破獲一起涉及10余萬受害人的涉嫌電信詐騙案件，圖為其中一個窩點搗毀現場

陜西移動反詐戰線工作人員全年全天候24小時與反詐公安民警密切合作，截至目前已監測處置12萬高危異常用戶，集中研判下發各地市高風險渠道異動21次。累計協助提供有效涉詐窩點線索112條，協助警方打擊省內窩點32個，為人民群眾挽回財産損失數百萬元。

優化客戶服務流程，完善“好人模型”減少誤傷。制定涉詐停機升級投訴標準處理規範，優化斷卡2.0服務流程、二次實人認證復機流程等停機解釋的客服工作。創新開發“好人模型”並持續優化，有效識別正常通信行為，從通話社交網路、業務特徵、行為模式等特點出發，建立“免停機白名單”機制，更加精準遏制詐騙、騷擾行為，減少誤傷正常客戶的情況發生。

技術防騷擾

進入2022年，陜西移動緊扣客戶關切，進一步加大了對“保護移動客戶少受騙少受騷擾”的投入，以數智力量守護客戶耳根清凈和“錢袋”安全。通過建立基於圖神經網路的非常用聯繫人、對端號碼高頻呼叫、短時呼叫佔比、夜間呼叫佔比等動態模型監測庫，開展治理工作。2022年以來，依據大數據模型和各類涉騷擾投訴，累計關停號碼6.4萬個，騷擾電話投訴量同比降幅近15%。

加強語音線路和碼號資源管理，規範行銷外呼業務，暢通舉報受理通道，組織專人對騷擾電話全量投訴100%核查處置，一經核實立即關停，確保群眾舉報“件件有處置，事事有回音”，2022年一季度關停高危騷擾號碼3060個。

整治垃圾短信

除了騷擾電話，氾濫的垃圾短信“信騷擾”也讓人不厭其煩。據陜西移動網路資訊安全技術人員介紹，陜西移動近年全力打造“數智化網路詐騙防控體系”，積極推進行業端口實名登記工作，對點對點短信持續加大監控治理，不斷優化“垃圾短信攔截”平臺，提高垃圾短信攔截精準度。2022年一季度，攔截垃圾短信1259萬條，行業端口短彩信垃圾短信和點對點垃圾短彩信被投訴量同比下降超過30%。

前不久，陜西移動再次收到省公安廳的表揚信，讚揚陜西移動“主動履行央企政治責任和社會擔當，依託自身技術優勢，為平安陜西建設作出了積極的貢獻”。