三峽旅遊“會客廳”凸顯品質意識

4月22日上午，試驗列車55862次從萬州北站駛出，標誌著鄭渝高鐵萬州北至巫山段的聯調聯試圓滿結束，正式進入運作試驗階段。

萬州北至巫山段開通進入“倒計時”，對於沿線的巫山、奉節、雲陽等地來説，可謂期盼已久。

旅遊是三地的支柱産業，他們期待著高鐵帶來新的發展機遇和更多的客源。

今年初，“渝東門戶”巫山縣提出，要將巫山打造成三峽旅遊“會客廳”。該縣明確提出：經過40來年探索和實踐，要堅定走高品質發展之路。只有打一場旅遊高品質發展的“攻堅戰”，提升旅遊品質，樹立旅遊品牌，提高服務品質，巫山旅遊才能在高鐵時代立於不敗之地，才能贏得未來。

城區即景區

新創6張城市名片

巫山是國內外聞名的旅遊大縣，是首批國家全域旅遊示範區。

旅遊在該縣被列為第一支柱産業，“一切圍繞旅遊轉”已成共識。

近些年的實踐表明，發展旅遊，是巫山踐行習近平總書記“綠水青山就是金山銀山”理念的必然途徑和有效方式。

高鐵即將開通，巫山旅遊走向何方？今年1至3月，該縣所開的重要會議中，就有10多個會議涉及旅遊高品質發展。

在巫山2月14日召開的全縣旅遊高品質發展大會上，該縣圍繞建成以“長江三峽黃金旅遊帶核心區”“高品質國際康養度假區”“高峽平湖山水文化名城”和“長江國家文化公園重要節點”為核心的世界級旅遊目的地目標，用好“生態”和“文化”兩個寶貝，啟動旅遊高品質發展“三年攻堅行動”。在這次大會上，把巫山打造成三峽旅遊“會客廳”首次被響亮地提了出來。

圍繞打造三峽旅遊“會客廳”目標，巫山開始城市提升行動。

“作為一個全域性旅遊城市，城市是臉面，城區即景區，把城區作為旅遊‘會客廳’，讓遊客來了眼前一亮，也體現了巫山對他們的尊重。”巫山縣委書記曹邦興認為，現在的旅遊消費需求向高品質和多樣化轉變，由注重觀光向休閒度假轉變，巫山必須奮力搶抓機遇，著眼國際范、中國風、巴蜀韻、三峽情，對標世界一流旅遊名城，加快推動旅遊轉型升級。

正在進行的城市提升中，巫山以“景城一體化建設、産城一體化發展”為抓手，不斷拓展城市空間、完善城市功能。

圍繞將巫山打造成三峽旅遊“會客廳”等目標，巫山啟動了10多個重大重點項目：計劃一至兩年內完成江東遊客服務中心、早陽地接服務中心等集散功能項目建設；爭取兩至三年形成龍江新區旅遊餐飲商圈；加快三峽國際藝術區和標誌性美術館落地建設；儘早啟動龍江體育公園等城市配套建設項目。

除了做亮小三峽、紅葉戀城、巫山雲雨等核心品牌外，圍繞建成三峽旅遊“會客廳”，巫山正依託深厚的文化底蘊，加快培育“楚陽臺”“寧江渡”“高唐湖”“南陵街”“龍門谷”“巫山高”6張城市功能名片。

正在建設的“寧江渡”，以自然恢復、生態修復與庫岸治理相結合，由巫山雲雨（親江觀景平臺）、寧河晚渡（鄉愁記憶渡口）、夜泊巫山（詩詞文化民宿）、神女守望等核心節點構成。建成後將極大地豐富巫山城市人文內涵，增強城市魅力。

正在打造的“南陵街”，是“巫山八景”之一“南陵春曉”核心景區。該景區以巫山本地民間藝術、非遺文化、竹枝風情為特色。它的建成投用，將使三峽旅遊“會客廳”增添炫目光彩。

為了讓遊客在城區有更多耍事，巫山還探索以沉浸式體驗方式引導遊客感受山水人文之美。除了對大型長江情境夜遊《三峽之光》提檔升級外，巫山還將持續佈局一批有內涵、有品質的夜遊景點。通過打造“三峽之光濱江休閒區”、開展“巫山夜遊十大景點”評選等活動，帶動夜間文旅消費，大力培育夜景、夜演、夜宴、夜購、夜娛、夜宿“六夜”特色業態。

鑄就硬品質

打造世界級“爆款”産品

巫山以巫峽·神女景區創5A級景區為抓手，著力提升景區品質。

巫峽·神女景區創5A級景區，被巫山縣委、縣政府列為“一號工程”，並成立了縣委書記、縣長任雙組長的創建工作領導小組，採取現場辦公、跟蹤督辦、紅黃牌考核等方式，強力推進創建工作。

對標巫峽·神女景區5A創建標準，巫山啟動景區內的神女峰、神女溪、凈壇峰、神女天路四片區整改提升；對景區遊客接待中心實施擴容；新建生態停車場2.2萬平方米，全面實現景區人車分流；投資1700萬元建成巫峽·神女景區智慧旅遊系統；圍繞“巫山神女”這一文化元素，開發了絲巾、神女膏、石板畫等三大類數十種文創産品，推進非遺産品進景區。

依託五里坡世界自然遺産地金字招牌，巫山還致力將五里坡小鎮、倒鐘坪、揚帆水、鏡面山等鄉村旅遊地打造成“網紅打卡點”，建成世界一流生物多樣性中心、徒步勝地、寫生基地，加快形成小三峽—大昌古鎮—五里坡大峽谷—神農架林區—三峽大壩渝鄂旅遊大環線。

圍繞提質之戰，巫山還佈局冰雪運動、水上游樂、徒步越野等項目業態，打造運動旅遊“爆款”；擴大新技術場景運用，採用VR交互技術佈局旅遊新業態，構建數字旅遊“爆款”。

“我們必須摒棄粗放式發展方式，走精細化之路，走品牌之路。”巫山縣委常委、副縣長水韋梁説，我們有世界級的旅遊資源，就得努力打造世界級“爆款”産品，吸引世界範圍內的旅客。

基於此，巫山致力推動景區標準國際化。待建景區，對標行業標準強規劃；在建景區，對標國家標準創精品；已建景區，對標國際標準促提升。目前，正對一個5A景區、一批4A和3A景區組成的A級景區集群開展品質提升工程。巫山小三峽·小小三峽、巫峽·神女和文峰景區提檔升級有序推進，三峽之光創4A、石上生花創3A、下莊村創2A各項工作紮實開展，南陵古道、曲尺脆李、下莊天路等研學基地建成投用，三峽民宿集群加快佈局。

提升軟實力

打造優質服務體系

旅遊品質的提升，服務品質是至關重要的一環。也是巫山打造三峽旅遊“會客廳”的重要抓手之一。

為了把客人引進來，除了毫無保留地拿出“生態”和“文化”兩大寶貝招待客人外，巫山堅持以遊客為中心，通過建立健全與國際通行規則相銜接的旅遊服務體系，全力營造世界一流旅遊環境，力求讓每一個遊客在巫山都有美好的體驗。

巫山文旅委主任蔣勇介紹，對標打造三峽旅遊“會客廳”要求，巫山優化完善景區管理標準、接待服務標準等130項旅遊管理制度，全面加強景區講解員、駕駛員、服務員等從業人員管理，提升服務意識和服務水準。同時還對全縣計程車、公交車以及住宿餐飲從業人員開展文明禮儀培訓，著力創建巫山旅遊“8度”匠心服務品牌（溫度、速度、豐度、精度、密度、雅度、全度、滿意度）。目前巫山首先在縣旅發集團及子公司開展“旅遊服務品質標準建設年”行動，持續實施金牌導遊項目，建立健全以市場需求為導向、考核角度多元的導遊服務品質綜合評價體系，營造“人人都是旅遊形象、人人都是旅遊服務人員”的氛圍。

為了讓遊客“住得好”，巫山大力提升城市住宿接待能力。該縣提出，3年內在城市配套建設星級酒店、高端商務酒店30家，新增床位5000張，補齊住宿業短板，使城市日接待能力由1萬人增加到2萬人。

為了讓遊客“吃得好”，巫山致力引進一批知名餐飲品牌，建設一批美食特色街區，推出一批康養特色菜品，挖掘一批經典“老字號”。並以“中國烤魚美食之鄉”為載體，以“巫山烤魚”為主線，聯合行業協會推出“巫山菜譜”“非遺美食”，做大做強“巫山烤魚”“巫山臘肉”“翡翠涼粉”等區域品牌。在建的旅遊項目“南陵街”，已規劃了“三峽好吃”特色餐飲區，引導三峽名特餐飲在這裡匯集。

一切圍繞旅遊轉，大家都是“接待員”“服務員”；“遊客是我們的衣食父母，善待每一位客人”，已成為巫山幹部群眾的共識。

經過40來年發展旅遊形成的軟實力，是巫山旅遊走高品質發展之路、打造三峽旅遊“會客廳”堅實有力的基礎。