把群眾“煩心事”變成“順心事”

11月4日，自治區12345政務服務便民熱線平臺正式啟動。該平臺對接14個地州市的12345熱線，歸併32條政務便民熱線，形成“1+14+N”的政務服務便民熱線體系，實現一號連通各熱線、一號連接各部門。

這是自治區人民政府辦公廳提升政務服務能力，在“我為群眾辦實事”實踐活動中踐行初心使命的一個縮影。

多渠道傾聽群眾訴求，讓群眾的操心事、煩心事、揪心事變成放心事、順心事、暖心事。黨史學習教育開展以來，自治區人民政府辦公廳深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，著力解決了一批群眾最關心、最直接、最現實的民生難題，切實增強了人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

“放管服”改革提升服務效能

11月10日上午，烏魯木齊海關財務處幹部劉卉打開新疆政務服務網，點擊“我為親戚辦件事”專區，再點擊“社保服務”後，輸入結對親戚吐爾遜·托乎提的身份證號等資訊，很快就幫親戚辦理好了社保卡的挂失。“‘我為親戚辦件事’專區開通後，幫親戚辦實事更方便了。”劉卉高興地説。

今年，自治區人民政府辦公廳大力推動自治區一體化線上政務服務平臺建設，新疆政務服務網上線“我為親戚辦件事”、一站式金融服務、一站式企業服務、“老年服務無障礙”等服務專區。其中，一站式企業服務專區累計産生辦件58093件，“老年服務無障礙”專區提供服務176萬次以上。

據了解，自治區一體化線上政務服務平臺通過與國家政務服務平臺互聯互通，已形成覆蓋全區、五級聯動、資源共用、部門協同的政務服務體系，覆蓋區、地、縣3813個部門，註冊用戶達1273萬個，實現了企業群眾辦事只進“一張網”。各地各部門依託該平臺開展政務事項受理和辦理，已有80306個事項實現“最多跑一次”，81053個事項實現全程網辦，26個業務383個事項實現全區異地可辦。

自治區人民政府辦公廳還深入開展優化營商環境專項治理，綜合運用常規、專項、機動巡視巡察等方式，進行分析研判，提出整改建議，督促、協調有關方面不折不扣整改到位。截至目前，對14個地州市進行全覆蓋監督，共發現並督促整改優化營商環境治理方面問題74條。

“網際網路+督查”解難紓困獲讚譽

“5007快速公交線路今天開通運營了，真是極大方便了群眾！”9月15日，烏魯木齊市民譚先生在短視頻平臺發佈了一條視頻，表達感激之情。

今年1月，譚先生在“網際網路+督查”平臺留言，反映D007線路公交停運給沿線群眾帶來不便。自治區人民政府督查室根據核查情況，與烏魯木齊市政府、烏魯木齊市交通運輸局開展研究論證工作，並於3月邀請譚先生與承辦單位負責同志交流座談。承辦單位現場回復：烏魯木齊市2021年民生建設十大實事已將白鳥湖片區公交線路優化事宜納入其中，予以積極推動。9月15日，5007快速公交線路開通，5201、5031等公交線路也進行了優化調整。

群眾關心處即是工作用力處。今年6月初，自治區人民政府辦公廳派出工作組，分赴10個地州市、28個縣市區，“回頭看”和實地督辦一批“網際網路+督查”平臺群眾留言線索，解決了一批群眾關心的“急難愁盼”問題。

“我們以核查辦理群眾留言線索為重點，推動相關地方和部門通過紮實做好‘點’上問題核查，帶動‘面’上問題整改，有效回應企業、群眾所急所盼，進一步擴大為群眾辦實事的覆蓋面。”自治區人民政府督查室主任陶傑説。

截至11月10日，自治區人民政府督查室核查辦理問題線索共2494件，惠及群眾82021人。推動相關地方和部門健全預防和解決欠薪問題的各項制度措施，清理建設領域拖欠工程款1.292億元，清欠農民工工資251.19萬元。

一名黨員就是一面服務群眾的旗幟

“眼睛好了，我最想看到媽媽的笑臉。”9月30日下午，疏勒縣英阿瓦提鄉托普恰克村的14歲少年阿卜杜艾尼·馬木提，在被推進中山大學中山眼科中心手術室前説。如今，經過手術回到家鄉的阿卜杜艾尼已經如願。

阿卜杜艾尼不能忘記，正是在自治區人民政府辦公廳駐托普恰克村“訪惠聚”工作隊的積極聯繫下，在自治區人民政府駐廣州辦事處多方協調下，他才能到廣州接受眼角膜移植手術。“感謝工作隊的叔叔們，是你們的幫助讓我重見光明。”阿卜杜艾尼説。

一名黨員就是一面服務群眾的旗幟。自治區人民政府辦公廳各族黨員幹部立足本職崗位，從小事做起，儘自己最大努力為群眾辦實事。充分發揮“訪惠聚”駐村工作隊紮根基層作用，建成26個村民文化廣場、27個黨員活動室、22個村級“四史”館；投入惠民資金1398.3萬元，幫助群眾解決生産、生活、就業困難，辦好民生實事；300余名黨員幹部主動參與在職黨員“雙報到”志願服務，受益群眾4.72萬人。記者 李楊