陜西省信訪局：用心用情用力解決群眾難題

“太感謝你們了，這麼快就幫我們拿到了工錢。”近日，20多位來自寧夏、甘肅和陜北等地的農民工，從周至縣信訪接待中心法律工作室工作人員手中領到了被拖欠的53.7萬元工資。2020年11月，他們來到周至縣，在王某承包的建築工地務工，幹了幾個月卻遲遲拿不到工資，便求助於周至縣信訪接待中心。工作人員接訪後，主動作為，及時介入，協調建築工地、勞務公司等各方，很快促成了欠薪問題的解決。

這是全省信訪系統積極化解信訪矛盾，為群眾解難事、辦實事的一個縮影。

黨史學習教育開展以來，省信訪局把“我為群眾辦實事”實踐活動貫穿黨史學習教育全過程，深入開展學史愛黨、學史愛民、學史愛崗活動，將集中治理重復信訪、化解信訪積案專項工作作為主要抓手，從最突出的問題抓起，從最現實的利益出發，用心用情用力解決人民群眾急難愁盼問題。

為了推動“我為群眾辦實事”往深裏走、往心裏走、往實裏走，省信訪局將黨史學習教育與集中治理重復信訪、化解信訪積案專項工作同謀劃、同部署、同發力、同促進，在落實的力度、精度上下功夫，通過領導包案、挂圖作戰、集中交辦、通報考核、簽訂責任書、專題會議推進、督查督辦等有力措施，推進“1345”信訪工作施工圖落實落細。

與此同時，省信訪局將黨史學習教育融入日常、抓在經常，緊盯關鍵任務，緊抓專題學習和專題培訓。前往照金紅色教育基地、扶眉戰役紀念館等紅色教育基地開展主題黨日活動，邀請黨史宣講團、離退休老同志和最美信訪幹部等講述黨的歷史和信訪工作實踐，開展“尋找最美信訪幹部”“黨徽在信訪崗位上閃耀”活動，以“信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分”等內容為題，開展大交流、大討論，將黨史學習教育成果切實轉化成為群眾辦實事的動力，切實解決群眾的煩心事揪心事。

信訪是送到府的群眾工作。為群眾解難題考驗信訪幹部的智慧和耐心。

近期，西安市未央區歷時十餘年的某爛尾樓項目啟動收房工作。該項目自2011年開工以來，由於資金鏈斷裂、法人代表被羈押、法律糾紛等多種原因，反覆停工，交房收房遙遙無期，群眾多次陳情。為了切實解決問題，未央區信訪幹部持續關注推動，制定精細方案，多次和業主、開發商溝通協調，拿出解決方案，監管重新啟動建設的賬戶資金，成功化解了這個信訪積案。

省信訪局持續優化完善網上信訪通道，積極推動網路信訪案件化解工作，方便群眾採取多種方式解決訴求。針對房地産、徵地拆遷等重點領域信訪問題，省信訪局會同省自然資源廳、省住建廳等相關部門召開專題協調會，認真分析研判，進一步明確工作責任和措施，推動問題的批量化解。在清單化推進個案問題解決的基礎上，深挖普遍性、典型性問題根源，總結經驗教訓，系統研究解決措施。

基層是信訪工作的基礎，是形成信訪問題、及時解決和處理信訪問題的源頭。省信訪局積極推動全省各地信訪部門深入開展重復信訪治理、信訪積案化解工作，全力提升信訪工作質效；深入開展“全國信訪工作示範縣（市、區）”、全省“人民滿意窗口”創建活動和大督查大接訪大調研活動，積極探索在鄉鎮（街道）設立信訪工作聯席會議機制，推動信訪工作重心下移、關口前移，提升基層矛盾糾紛化解能力。

全省各地以創建示範縣（區）為抓手，分層試點、多點支撐，縱深推進“楓橋經驗”具體化、群眾化，在解決矛盾隱患上精準發力。延安市網格化管理方式、寶雞市鳳縣“236”多元化解糾紛機制、渭南市合陽縣“鄉村説事日”等工作探索，有效提升了基層社會治理水準。

商洛市鎮安縣通往西溝村9戶人家的路通了、西安市閻良區王巷村的垃圾實現了分類……一件件時間長、難度大、涉及面廣的“釘子案”被逐個解決，全省治理重復信訪、化解信訪積案專項工作取得重要階段性成效，人民群眾的獲得感幸福感不斷提升。記者 霍海澎