西安​高新區人社局為“銀發群體”提供高品質服務

記者5月13日從西安高新區人社局獲悉：黨史學習教育開展以來，西安高新區人社局紮實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，著力解決群眾“急難愁盼”問題，在服務“銀發群體”方面致力於打造“老齡友好經辦機構”，幫助老年人解決運用智慧技術的困難，跨越“數字鴻溝”。

根據業務經辦要求和老年人業務辦理特點，西安高新區人社局制定了《優化人社公共服務切實解決老年人運用智慧技術困難工作任務清單》，分解各項任務，讓助老服務清單化、流程化、精準化。同時，西安高新區人社局制定了老年人服務應急預案，在服務大廳配備輪椅以及一般性常用藥品和醫療用品，在服務窗口配備老花眼鏡等，並開設“老年人綠色通道”，實行專人駐窗接待。

西安高新區人社局已將多項高頻個人業務事項納入自助辦理範疇，在轄區內經辦服務站點配備養老、醫療自助服務一體機；安排專人負責自助服務區輔導幫辦；針對老年人諮詢的高頻事項錄製了語音版操作指南，老年人只需通過手機掃碼便可聽取語音指引。

隨著微信的廣泛使用，“高新區退休人員業務交流群”應運而生，並逐漸成為西安高新區人社局服務退休人員的新陣地。退休人員在辦理退休手續時掃碼進群，群內有社保工作人員及時答疑，方便退休人員了解社保政策和經辦流程。

對於居家老年人特別是高齡、空巢、失能和被智慧所困的老年群體，西安高新區人社局積極對接轄區內12個鎮街，提供城鎮職工養老保險待遇資格認證、社保卡激活等工作的到府服務和待遇發放、調整、認證等工作的遠端服務，同時為各村、社區配備城鄉居民養老保險協辦員，通過全程代辦讓老年人足不出村、社區享受“一站式”服務。（記者 孟珂 通訊員 許妍）