“群眾的信任，是我們跑出來的”

“王警官好，過來啦！”現在，西安市新城區十四街坊社區的居民們一見到“警長”王乃利，便會高興地打招呼。

“他讓我們特別有安全感，有事找‘警長’，肯定沒問題。”雖然下沉院落的時間並不長，西安市公安局新城分局長樂中路派出所民警王乃利已經成了居民們的貼心人，遇事兒都會想到王警官。

王乃利説：“群眾的信任，是我們跑出來的。”為了熟悉情況，王乃利幾乎天天都往院子跑，除了常規的巡邏檢查，他還主動與居民交流溝通，為居民服務。王乃利告訴記者，他剛下沉院落不久，便在一次走訪中了解到部分居民對小區基礎設施和物業收費不滿。於是，他第一時間組織街坊居民代表、物業公司代表、社區幹部三方召開調解會。會上，街坊居民代表提問題，物業公司代表現場解答，社區幹部協調，經過一個多小時溝通，最終，街坊居民代表和物業公司就物業工作提升方案達成共識。

“‘警長’離群眾最近，就要做群眾的知心人，群眾‘急難愁盼’解決了、心情舒暢了，社區也會更和諧。”王乃利説。

真情為民服務，守護“平安院落”。在政法隊伍教育整頓中，新城區依託“服務員+院長”基層治理模式，探索形成“服務員+院長+警長”工作機制。其中“服務員”由新城區機關科級以上幹部擔任；有物業或單位管理的居民院落由物業管理或單位負責人擔任“院長”，無物業或單位管理的居民院落由各社區“兩委”成員、社區服務站工作人員擔任“院長”；公安新城分局全體黨員幹部、民警到各個院落擔任“警長”。新城區組織區委政法委、區人民法院、區人民檢察院、區司法局88名科級及以上幹部和公安新城分局、公安站前分局804名民警深入街道社區，“一對一、點對點”包抓院落擔當“服務員”“警長”，並明確基礎摸排、矛盾化解、安全防範、服務民生等職責，每月深入包抓院落與院長共同開展院落治理工作不少於2次，確保“服務員”和“警長”知責於心、擔責于身。

新城區以“服務員+院長+警長”工作機制助推“我為群眾辦實事”走深走實。“服務員”“警長”通過入戶走訪、“板凳會議”等多種形式“進百家門、加百家群、認百家人”，與群眾拉家常、交朋友，傾聽百姓心聲、回應百姓訴求，一批群眾身邊的煩心事、急難事得到解決。新城區委政法委“服務員”向包抓院落捐贈“百年黨史”等紅色圖書，為失獨家庭贈送慰問品。新城區人民法院開通網上繳費、委託鑒定、移動微法院等系統，推行“簡易程式減半預收訴訟費”。新城區司法局開通法律援助綠色通道，及時為殘疾人、農民工等群體提供法律援助。針對轄區學校學生家長反映的接送學生停車不便問題，交警新城大隊建立了學生家長臨時停車卡制度，規範校園周邊停車秩序。院落“警長”通過建立微信群、實地走訪、公佈“警長”聯繫電話等方式，實現了線上線下全天候為民服務，做到與群眾“面對面”“鍵對鍵”“心連心”。

今年一季度，新城區院落內電信網路詐騙、盜竊電動自行車案件環比分別下降47%、89%。截至目前，全區政法系統“服務員”“警長”分別深入院落260余人次、2100余人次，協調解決各類問題937個。區級政法部門累計出臺便民服務措施96條，讓群眾享受更加便捷高效政法公共服務，感受更多法治溫度。（本報記者 劉曌瓊）