“群議坊”議出群眾幸福生活

一個普通的小房間裏，圍坐著一群百姓，房間裏時不時傳出面紅耳赤的爭執，但最多的還是歡聲笑語的交流與感謝，這個顯得有點與眾不同房間就是印臺區三里洞街道新建社區“群議坊”工作室。平日裏附近的居民會聚在一起，聊天、嘮家常，會及時反映一些社區出現的問題，鄰里之間的糾紛矛盾，所有的大事小事都能夠在這裡得到化解，百姓的操心事、煩心事、揪心事在這裡都能得到解決。

“我們家客廳的水都可以養魚啦，現在都晚上10點多了，樓上的你們到底在幹嗎？”三里洞街道新建社區居民李女士焦急地邊説邊往樓上跑。

當天夜裏，新建社區值班人員接到居民電話反映，新建社區單身一號樓居民家中水管破裂，造成樓下居民家中被水淹，情況緊急希望社區能儘快派人員前往處理這一漏水情況。新建社區接到電話立即派包片幹部、網格員和群議坊人民調解員趕往事發現場進行調查並調解此事。

社區人員趕往居民家中發現，李女士家中地面已經被水淹沒，四週墻面也還在不停地往下滴水，情況很糟糕。網格員立刻聯繫樓上住戶，得知樓上王先生長期上夜班，只有白天部分時間在家中。面對緊急的情況，社區調解員立即電話聯繫王先生並加其微信，視屏連線讓王先生觀看了樓下住戶的現實情況，王先生看到現場情況後表示願意立刻回來關掉他們家的總閥，但是關完閥門還需回去上班，其他問題需休班才能處理。社區調解員向李女士解釋了王先生的情況，李女士表示理解王先生的難處並同意第二天休班去社區一同協商解決問題。

第二天一大早，李女士和王先生一起來到新建社區“群議坊”調解工作室，經群議坊調解員調解後，王先生表示願意向李女士家進行一定的補償，並向李女士道了歉，李女士表示願意接受並對調解結果十分滿意。

社區網格員告訴李女士，社區還會聯繫保險公司，對此次情況進行賠付，因為之前社區給每個家庭發放了家庭財産平安保險卡，所以保險公司會給受災家庭進行賠付。貼心的服務和無微不至的關懷，讓李女士內心充滿了感激，她激動地握著群議坊調解員的手不停地説謝謝。

據了解，三里洞街道新建社區“群議坊”工作室，通過一窗式受理、一站式接待、一條龍服務、所有解決，積極探索推行“123”調解工作法(即：一個保障、兩項創新、三大建設)為主要內容，有效破解了群眾操心事、煩心事、揪心事，“老焦説事”“小裴調解”，化解了一批疑難矛盾糾紛，解決了群眾實際困難和問題，增強了群眾獲得感、幸福感、安全感。

解決好漏水事件僅僅是“群議坊”開展工作的一個縮影。不僅僅在新建社區有“群議坊”工作室，整個三里洞街道已全面推廣群議坊工作機制。有困難找群議坊，已經成為轄區老百姓解決矛盾問題的主流渠道，群眾家喻戶曉的“金招牌”。群議坊採取入戶排查、政策宣講、巡邏護校、約坊調解等方式，通過邀請基層調解工作經驗豐富、深受群眾信任、熱心人民調解工作的調解員和轄區“兩代表一委員”、單位負責人、老幹部、老教師、老黨員、老模範、老軍人、威望高的老同志參與調解議事工作，充分發揮和利用他們“人熟、地熟、業務熟、情況熟”的優勢，拉近和群眾的距離，實現了“小事不出網格，大事不出社區，矛盾不上交”，對轄區各種矛盾糾紛“號準脈”“開良方”，受到群眾好評，打通了服務群眾的“最後一公里”。

“群眾的肯定是對我們工作最大的鼓舞，為轄區居民調解糾紛，化解矛盾是我們義不容辭的責任，讓群眾遇到問題第一個想到群議坊，這是我們的工作初衷。”群議坊調解員焦秋俠説。（本報記者 張芳）