西安市蓮湖區設立“辦不成事”反映窗口

5月8日，西安市蓮湖區市民中心正式設立“辦不成事”反映窗口，讓企業、群眾辦不成事有地方找、有人管、有人幫。

“辦不成事”指的是辦事企業、群眾線上或線下提交申請材料後，未能實現成功受理、成功審批，或多次來大廳未能解決問題等有關情況。以往，由於企業、群眾對要辦理事項相關政策、程式不清楚，或由於所辦事項有其特殊性，屬於“疑難雜症”，導致其“多跑腿”“跑冤枉路”。

“辦不成事”反映窗口的設立能更好地傾聽企業、群眾的訴求。企業、群眾在辦事過程中遇到任何困難都可以到這個窗口來反映，窗口工作人員會第一時間為辦事企業、群眾提供諮詢、引導，確保難點、堵點有“出口”，對“辦不成的事”一幫到底，切實幫助企業、群眾解決辦事難題。

據蓮湖區市民中心有關人士介紹，“辦不成事”的原因很多，有的是“辦不了”，因為違反相關法律或政策；有的是“很難辦”，比如缺少某些關鍵材料；有的是“不給辦”，工作人員不作為等。對於“辦不了”的，向當事人詳細説明、講明政策，消除群眾疑惑，讓當事人滿意；對於“很難辦”的，主動服務、積極協調，在規定時限內予以辦結，本級部門難以協調的報上級主管部門予以協調解決；對於“不給辦”的，查明原因迅速解決問題，並將線索移交派駐紀檢組進行追責問責。（記者 張斌峰）