學黨史辦實事開新局 農行西安分行下大力推動服務水準提升

黨史學習教育開展以來，農行西安分行教育引導全體黨員學黨史、悟思想、辦實事、開新局，把“我為群眾辦實事”作為黨史學習教育的重要內容，在全轄穩步推進“服務升溫工程”，進一步提升服務品質，完善服務設施，提升客戶滿意度。

農行西安分行此次“服務提升溫工程”工作主要內容：一是環境升溫，營造“家的溫馨”，包括“擦亮招牌”行動、完善和優化網點內部佈局和設施、打造溫馨舒適的廳堂環境、營造員工良好的工作環境；二是服務升溫，“用心貼心暖心”，包括服務管理常態化、服務流程標準化、現場管理規範化、客戶服務人性化、服務方式特色化、服務手段場景化、服務觸角延伸化；三是團隊升溫，服務彰顯“有愛”，包括培育為網點服務的工作理念、進一步加強網點員工關愛、提升服務管理人員履職能力、加強網點服務團隊素質建設、做好服務短板“結對子”幫扶；四是品牌升溫，服務“傳遞愛心”。包括創建網點愛心敬老服務品牌，創建“5G+場景”智慧網點品牌，創建中銀協“星級”“百佳”網點。

為保證這項工程的有效開展，要求開展好“三個主活動”：一是服務升溫工程—標桿打造季，爭創總行“百佳最暖廳堂”、開展“最靚廳堂”“最暖服務”、包括“最美微笑員工”“最佳服務團隊”、爭創總行“百位服務感動人物”參考評選結果，發掘群眾反響強烈、事跡真實感人的先進人物，引導全行積極發現身邊的真善美，傳遞服務正能量；二是服務升溫工程—全民體驗季包括：開展“客戶體驗”、 “員工體驗”活動；三是服務升溫工程——感動傳遞季，開展升溫服務宣傳開闢升溫服務活動專欄，積極營造活動氛圍。

據了解，該行開展的推進“服務升溫工程”，將使該行的服務設施進一步完善，服務團隊的素質進一步提高，服務的綜合能力進一步增強，客戶的滿意度進一步提高。（師勝利 王錦）