西藏優化公共服務 幫助老年人更好融入智慧社會

為貫徹落實《國務院辦公廳印發關於切實解決老年人運用智慧技術困難實施方案的通知》精神，有效解決我區老年人在運用智慧技術方面遇到的困難，切實滿足老年人基本生活需要，讓老年人更好共用資訊化發展成果，自治區人民政府辦公廳于2021年1月4日印發實施《西藏自治區老年人傳統服務兜底保障方案》，2月6日印發實施《西藏自治區關於切實解決老年人運用智慧技術困難的實施方案（2021—2022年）》，記者就方案實施相關問題採訪了自治區發展和改革委員會副主任王友華。

王友華説：“隨著我區網際網路、大數據、人工智慧等資訊技術的快速發展，智慧化服務深刻改變了人們的生活方式，但不少老年人不會上網、不會使用智慧手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到了一些‘難題’。自治區黨委、政府高度重視，相繼出臺了保障方案和實施方案，總體原則是堅持傳統服務與智慧創新相結合，普遍適用與分類推進相結合，線上服務與線下渠道相結合，解決突出問題與形成長效機制相結合；工作目標是在政策引導和全社會的共同努力下，有效解決老年人在運用智慧技術方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應並融入智慧社會。到2021年年底前，圍繞老年人出行、就醫、消費、文娛、辦事等高頻事項和服務場景，推動老年人享受智慧化服務更加普遍，傳統服務方式更加完善。到2022年年底前，老年人享受智慧化服務水準顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協同，解決老年人面臨的‘數字鴻溝’問題的長效機制基本建立。”

在談到推動解決我區老年人在運用智慧技術困難方面的重點任務時，王友華説，重點任務將圍繞老年人在應急、出行、就醫、消費、文娛、辦事和智慧應用七個方面的高頻事項和服務場景提出，包括完善“健康碼”管理，便利老年人通行、保障居家老年人基本服務需要、在突發事件處置中做好幫助老年人應對工作、優化老年人打車出行服務、便利老年人乘坐公共交通、提高客運場站人工服務品質、提供多渠道掛號預約服務、優化老年人網上辦理就醫服務、完善老年人日常健康管理服務、便利老年人日常消費、文體活動、辦事服務等，同時提出要便利老年人使用智慧化産品和服務應用，擴大適老化智慧産品供給，加強老年人運用智慧技術教育培訓等。

王友華表示，解決我區老年人運用智慧技術困難涉及多個部門、多個領域，需要統籌推進、分工負責、上下聯動。為保障方案順利實施，自治區建立由發展改革委、衛生健康委牽頭，有關部門參加的聯席會議制度，明確責任分工，確保任務落實。同時，將強化督促落實，完善法治保障，並加強普及宣傳，積極弘揚尊重和關愛老年人的社會風尚。