“政法直通車”讓群眾坐上“服務快車”

“我新開了家小餐飲店，和供貨商簽的合同出了點問題，不知道怎麼處理，會不會有損失？”2月22日，西安市新城區長樂街道一位商戶打通街道“政法直通車”工作站聯繫點電話求助。

不一會兒，綜治網格員便主動聯繫商戶，約好時間和“政法直通車”服務團的律師一起到府服務。

“沒想到一個電話就解決了問題！小本生意不容易，多虧有‘政法直通車’。”挽回經濟損失的商戶連連稱讚。

普法宣傳入戶入企、多元調解矛盾糾紛、免費提供法律諮詢……憑著專業、貼心的服務，如今在長樂西路街道，“政法直通車”已是家喻戶曉。

長樂西路街道轄區面積2.7平方公里，常住人口6萬人，是西北地區規模最大、最具影響力的服裝轉机站和集散地，商貿市場多、流動人口多、背街小巷多、老舊院落多，矛盾糾紛易發。特別是商業活動中涉及的合同糾紛、借貸糾紛、産權糾紛、債務拖欠等問題比較突出，轄區社會治理難度較大。

針對這樣的情況，去年5月，長樂西路街道聚焦群眾生活急難愁盼和企業商戶發展所需，創新建立“政法直通車”新機制，打造服務群眾企業“快車”。街道主動對接西安市公安局新城分局、新城區檢察院、新城區法院、新城區司法局以及陜西學進律師事務所等單位，協調各職能單位工作人員、律師、街道和社區工作人員、志願者等組建了50余人的“政法直通車”服務團。同時，依託街道、社區兩級綜治網格中心和矛盾調解室，設立街道“政法直通車”工作站，內設工作人員座席和群眾接待座席，將法律服務項目、矛盾調解流程制度上墻。

“網格員上報的問題會實時顯示在電子屏上。”在長樂西路街道綜治網格中心，工作人員柴婧向記者展示“政法直通車”工作站的工作流程。

“去年6月底，街道網格員江擁軍在走訪中獲悉：長樂大廈業主和物業公司就租金一事發生糾紛，雙方多次協調無果，物業公司已拖欠業主租金100余萬元。江擁軍上報情況後，‘政法直通車’工作站就召集各方代表面對面協商，拖欠的租金第二天就補上了。”柴婧説。

據介紹，通過網格員巡邏走訪、綜治網格中心實時接單、96100政務熱線接單，由綜治網格中心對接收到的問題進行分類，將矛盾調解、法律諮詢、法律援助、安置幫教等涉法問題第一時間配發“政法直通車”工作站。“政法直通車”工作站再根據服務團成員的專業特長和群眾訴求類型，逐人分配任務，涉及多部門的，及時開展聯動處置。

街道綜治網格中心對“政法直通車”工作站的問題處理情況會持續跟蹤、全程督辦，確保問題解決到位。每月召開研判會，並通過綜網大數據回訪群眾企業，梳理出常見問題，形成具有針對性的處置方案和處置流程，不斷提高風險預警能力和問題處置效率。2020年12月15日，長樂路中小企業商會人民調解委員會正式成立，為中小企業提供更精準的服務。

自“政法直通車”工作站開展服務以來，截至目前，已進行普法宣傳30余場，接待群眾200余人次，解決商戶糾紛130余起，幫助企業挽回經濟損失200多萬元。“政法直通車”機制的探索取得了良好的實際效果和社會反響，新城區委政法委、新城區委平安辦等單位正向全區進行推廣。

“街道還將進一步探索建立‘政法直通車’與‘服務員+院長+警長’機制融合，繼續為企業提供專業、貼心、全方位的法律服務。”長樂西路街道黨工委副書記田曉強表示，下一步，將定期開展到府送法‘四進’活動（進企業、進單位、進商場、進社區），在社會治理上再下功夫、再出實招，持續提升服務能力和水準，實現轄區安寧穩定。

記者 劉曌瓊