浙江寧波海曙“整體智治”持續提升政府治理效能

近日，浙江省寧波市海曙某公司的冷鏈暴露人員楊先生接到了尾號為81890的電話，通知他于次日赴就近衛生院進行核酸檢測。讓楊先生感到意外的是，儘管對方是“語音機器人”，但對自己提出的檢測原因、具體費用等相關問題對答如流。這是81890服務平臺最近試運作的冷鏈人員核酸檢測智慧系統的一次個性化服務。

海曙區不斷提升81890能級，推進整體智治服務體系建設的創新實踐。去年10月開始，該區採取“統一受理、分類處置、限時辦結、全程監督”的模式，利用81890平臺建設高效完善的流轉體系，部署“整體智治”服務體系建設工作。同時，關注服務群眾、企業過程中的“一件事”，動員各職能部門與81890平臺積極聯動，打造海曙整體智治服務平臺。

著眼“整體”和“智治”，該區建起一套高效協同、打破數據壁壘、打通部門和業務邊界的閉環式四級響應機制。一級首問即辦，81890直接答覆辦理；二級即時響應，81890無法直接答覆或辦理的，流轉至相關責任部門，30分鐘內主動向服務對象響應；三級吹哨接哨機制，跨部門跨層級或者長時間難以解決的複雜案件，由區委編辦確定牽頭承辦單位，牽頭承辦單位在30分鐘內“吹哨”，相關單位“接哨”，服務結果反饋至81890；四級攻堅克難機制，個別權責不明、矛盾難解、歷史遺留問題等難題，上報區領導，通過“一事一議”等辦法專題研處。

海曙區整體智治服務體系改革領導小組辦公室負責人表示，數字賦能，確保了企業、群眾需求“件件有著落、事事有回應”，也使黨政機關服務方式從“碎片化”轉變為“一體化”，加快形成了即時感知、科學決策、主動服務、高效運作、智慧監管的新型治理形態和治理模式，實現治理效能的持續提升。

數據顯示，截至2月16日，海曙整體智治服務平臺累計收到城鄉建設、勞動和社會保障、衛生健康、市場監管、生態環境、生活服務等各類求助事件181941件，辦結率99.98%，滿意率90%以上。

下一步，海曙將繼續運用大數據、雲計算、人工智慧等手段，完善企業、人才、生活、志願服務等各個領域的一件事全生命週期的多場景應用，建成海曙區81890服務總平臺。（記者陳朝霞海曙區委報道組續大治孫勇）