西安高新區：開通“綠色通道” 老年人辦事不再難

進入數字化時代，我們購物、乘車、辦理各種業務，往往通過一部智慧手機就能搞定，但對於一些老年人來説，沒有或不會使用智慧手機，就給他們帶來了一定的不便。

近期，為進一步推動解決老年人在政務服務過程中遇到的困難，西安高新區響應國務院辦公廳《關於切實解決老年人運用智慧技術困難實施方案》，專門推出了《老年人政務服務便利化10條措施》，對完善“健康碼”管理、豐富線下辦事渠道、開設“老年人綠色通道”、提升老年人辦事體驗等10個方面進行了規定，旨在通過“線上+線下”兩條腿走路，全方位為老年人提供更週到、更貼心、更便利的服務。

記者注意到，該《措施》中明確提及，高新區各級辦事大廳要開設“老年人綠色通道”，安排專人為老年人提供講解引導、填報資料、複印列印等全流程“一對一”幫辦代辦服務，確保老年人辦事“一站式”辦結。此外，各級辦事大廳不得以格式條款、通知、聲明、告示等單方主張的方式拒收辦事群眾現金。特別是水、電、氣、社保等基本公共服務費用、行政事業性收繳費用，應保留現金、銀行卡等支付方式。

“我們把區一級政務服務事項下沉到街道，實現群眾辦事不出鎮街，同時街道全科網格員也是代辦員，可以為老年人提供一對一預約到府代辦服務，對於網上辦理的高頻事項，我們也會線上上提供一些老年人需要的便利措施。”西安高新區行政審批服務局相關負責人表示，下一步，高新區將大力弘揚敬老養老助老社會風尚，在政務服務過程中進一步強化服務意識，不斷優化服務環境，豐富為老服務內容，給予老年人更多呵護和關愛，提升老年人的幸福感和獲得感。（楊皓 魯維）