人民網評：透支信用的直播帶貨無法長久

“雙十一”購物狂歡在不斷增長的成交數據中落下帷幕，然而有關購物體驗、消費陷阱的討論並未停止。

近日，中消協發佈《“雙11”消費維權輿情分析報告》，發現今年“雙11”促銷活動期間消費負面資訊主要集中在直播帶貨、不合理規則兩個方面，並點名汪涵和李雪琴直播帶貨“翻車”、李佳琦直播間“買完不讓換”。

來自中消協的點名批評，引發網友熱議，也戳中相關帶貨主播的神經。截至目前，李佳琦直播官方微網志回應稱，已“進行了退款”，如果對目前的售後解決方案仍有意見，會負責到底。李雪琴工作室發佈聲明，表示李雪琴本人及工作團隊未參與任何直播運營，對直播數據統計過程毫不知情。

這樣的解釋和回應，或許能夠挽回一些粉絲的信任，但並沒有否認直播帶貨中出現的問題。作為頭部帶貨主播，影響力越大、責任也就越大，能不能保持正視問題的態度、能不能拿出有力的整改措施，對行業風氣有重要影響，關係到直播經濟健康發展。

作為新經濟新業態，直播帶貨搭乘移動網際網路快車，可謂風生水起。但直播中的“翻車事件”，也比比皆是。比如，辛巴直播間“燕窩事件”在網路上沸沸颺颺，有職業打假人曬出一份質檢報告，稱其所售燕窩就是糖水，此後辛巴團隊回應稱，自己“只負責直播推廣，不涉及採購銷售”。這樣的解釋顯然是站不住腳的，作為帶貨主播，有義務加強品控，理應為産品品質問題負責，否則，砸了自己招牌不説，更損害消費者權益。

除了産品品質問題，直播帶貨中的“槽點”，主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假，售後服務滿意度低、體驗較差等方面。有的玩起套路直播、靠演技忽悠消費者，有的不惜下血本造假、靠虛假數據忽悠投資人……這些亂象不剷除，如何支撐起直播經濟的繁榮？

直播經濟，首先應該是信任經濟、法治經濟。在這一點上，不論是頭部帶貨主播，還是正在成長中的從業者，都要堅守原則底線、保持清醒認識。直播帶貨本應該是一個良好的産品展示窗口，給商家帶來全新的流量入口。如果忽視了對産品品質的把關、對售後服務的提升、對消費者權益的保護，那麼就會淪為“一錘子買賣”，註定無法長久。

對直播從業者來説，能夠積累數量龐大的粉絲並不容易，越是如此，越應該珍惜消費者的信任，越要對自己所賣商品負責。那種只注重流量不注重品質的做法，甚至把粉絲當韭菜來收割的想法，將會透支消費者的信任、損害行業發展的基石。要知道，失去信任，再大的主播也會被市場拋棄。

新生事物大多有一個從野蠻生長到規範發展的過程，直播帶貨也不例外。從長遠來看，推動直播經濟健康發展，要靠法律立規矩、靠規則建軌道、靠制度築門檻。前不久，國家網信辦發佈《網際網路直播行銷資訊內容服務管理規定（徵求意見稿）》，市場監管總局也連發兩道監管文件，其中《網路交易監督管理辦法（徵求意見稿）》擬將網路直播帶貨等網路交易新業態納入監管範圍，並指出網路直播帶貨需提供回看功能；《關於加強網路直播行銷活動監管的指導意見》指出要對網路直播行銷活動中的三大主體即網路平臺、商品經營者、網路直播者的責任進行梳理，分層次進行責任劃分。這都預示著，一個全方位、多層次的監管體系正在建立。

推動直播經濟健康發展需要各方共同努力。作為平臺方，不能自己賺得盆滿缽滿，卻把風險和問題丟給消費者和政府，履行好監管之責，決不能對亂象聽之任之，這是義不容辭的責任。作為直播帶貨的從業者，以物美價廉的産品、優質高效的服務才能持續贏得市場、贏得消費者。否則，收穫的就不僅僅是點名批評，而是消費者用腳投票、甚至是法律嚴懲。