零跑腿！人民日報點讚曲江效率

9月1日，人民日報7版點讚曲江新區創新辦稅模式，為納稅人提供“非接觸式”辦稅的服務體驗。近年來，“非接觸式”辦理成為了政務服務的大趨勢曲江稅務所在的曲江政務服務中心也一直致力於讓數據“多跑路”，讓群眾“少跑腿”。

群眾網上辦、在家辦

營商環境是經濟發展的有力保障，也是社會文明程度的綜合反映。曲江新區以著力打造辦事效率最快、服務水準最優的營商環境為目標，積極開展多樣化便民服務，讓“跑一次”“不出門”甚至“零跑腿”的便捷高效成為現實。

“一網通辦”改革是深化“放管服”改革，推進行政審批服務便民化的重要舉措。曲江新區作為全市“一網通辦”試點單位之一，為築牢“一網通辦”的根基，大廳首席服務官、審批業務負責人及系統技術負責人組成專項小組，對事項進行顆粒化、標準化、精細化梳理，截至目前，已完成曲江新區8個部門，共98項政務服務事項的上線工作。

為了擴大“一網通辦”的群眾知曉率、使用率，政務大廳開闢了“一網通辦”體驗區，做到事項有人盯，群眾有人陪，問題有人追，“一網通辦”群眾知曉率和使用率穩步提高。

另外，建設有“曲江新區微政務”平臺，進一步優化政務服務網入口單一問題，著力提升“網上辦”、“掌上辦”智慧化、便利化服務水準。著力提升“網際網路+政務服務”智慧化服務水準，初步實現了實體大廳與網上大廳並行，線上線下融合的政務服務新業態。

“店小二”到府辦、主動辦

為進一步延伸政務服務觸手，打通政務服務最後一公里，曲江政務服務中心突破性的將網格化的模式運用到政務服務領域，推出了新的貼心式服務——政+網格員，為群眾、企業法人的行政審批提供精細化、定制化服務。只要辦事對象將所需資料準備齊全，“政+網格員”便可到府提供專屬服務，讓企業群眾少跑路。

同時，率先建設線下“15分鐘政務服務圈”，建設便民服務驛站。已建成7個服務驛站和1個“金鑰匙”流動服務驛站，成立“政+”助跑團，深入産業園區、企業聚集區開展政策宣講和到府代辦服務，基本實現了“群眾家門口就能辦成事”，讓群眾和企業能切實感受到獲得感和滿足感。

近日“政+網格員”在走訪一戶群眾徵集意見時，了解到吳女士想開一家水果店，“政+網格員”與吳女士約定好辦理時間後，“政+網格員”第一時間聯繫政務中心後臺審批人員做好前期準備，通過遠端雲審批的方式，現場直接與城管執法局審批人員連線視頻進行資料面審，通過遠端指導，方案修改，吳女士的門頭當天獲批。

作為全國首家加入“金鑰匙”國際聯盟的政務中心，秉承金鑰匙“滿意+驚喜”的服務理念，曲江新區組建的專職化金鑰匙代辦服務團隊、“金鑰匙”流動服務驛站，充分發揮政務中心“集中審批”的優勢，創新服務機制，通過實際行動打通政企對接“最後一公里”，讓“企業吹哨，政府報到”和“最多跑一次”更進一步，實現了“一次都不用跑”質的提升。

“金鑰匙”流動服務驛站成立以來，常態化為轄區重點項目和社區開展“全程代辦”“到府服務”的“固定+流動”政務服務新模式，全力做好企業和群眾的“五星級店小二”。

網上辦、預約辦、不空跑、送到府……處處便民利企、時時急群眾所急曲江新區還將不斷擦亮“店小二”金字招牌進一步提升群眾的體驗感、獲得感和幸福感，用細節彰顯服務品質，將政務服務中心傾心打造為功能齊全的曲江城市會客廳。