西安曲江新區：以優質高效的政務服務創建居民生活“幸福圈”

一封手寫感謝信如何收穫不尋常的感動與友情？兩種語言的流利切換怎樣讓國際友人心頭一暖？兩個工作日的快速辦結，為何讓異國他鄉的創業者大加讚賞?

一件“理所應當”的事

“我是想在曲江開家美容院的樸荷，作為一名南韓人第一次來到西安這座城市，在異國他鄉這艱辛的創業路上十分慶倖能遇到這樣的好人，真是幫了我大忙了。得到這樣優秀且不計條件的人的幫助，讓我再次被中國感動，希望能通過這封信表達我的感謝之情。”這封來自南韓的曲江創業者手寫的一封感謝信，字裏行間透露著濃濃的感激之情。

7月24日，一位南韓女士來到曲江新區政務服務中心辦理業務，因語言不通且又是第一次在中國辦理，加上對審批流程和所需資料不熟悉，擔心影響新店開業時間，樸女士感到非常焦慮。

沒想到來到曲江政務服務中心大廳後，“金鑰匙雙語服務”人員閆美絨用韓語耐心、細緻地為樸女士介紹了業務辦理流程和所需資料，並尋找她做設計的朋友來幫助樸女士一遍遍修改門頭牌匾效果圖，終於達到標準並且通過了審批。在全方位的跟蹤服務下，僅僅兩個工作日，審批工作全部辦結。

近日，樸女士來到曲江政務服務中心領取審批手續，並專程表達謝意，她真誠地對閆美絨説：“我要和你做朋友，你是我的中國貴人。”

談及這段奇妙的經歷，閆美絨説：“我只是做了一件理所應當的事而已！作為曲江政務服務中心的工作人員，無微不至的優質服務是我們的基本要求；作為一個普通人，我也完全能理解一個人在異國他鄉發自內心的無助，我想盡可能去幫助她，而我僅僅是犧牲一點自己的休息和業餘時間。相信下一次遇到這樣的事，我還會這樣做，曲江新區政務大廳的榮譽感驅使著我。”

用心極致，滿意+驚喜

目前，“金鑰匙”雙語團隊已經能提供包含英語、韓語和日語三種外語服務。未來，曲江政務中心還將不斷引進更多外語人才，不斷壯大“金鑰匙”服務團隊，不斷提高曲江政務中心的綜合服務能力。

作為全國首家有“金鑰匙”服務的政務中心，雙語服務僅僅是曲江新區政務服務中心高品質服務的一小部分，他們始終秉承“用心極致，滿意＋驚喜”的金鑰匙服務理念，讓辦事群眾享受更加優質高效的政務服務。

針對行動不便的老人、寶媽等特殊群體，這裡的輪椅、童車、母嬰室一應俱全，而且業務全程由工作人員代辦，讓你體會真正的“店小二”服務。除此之外，這裡還能看到綠豆湯、急救醫藥包、針線盒、手帕、隱形眼鏡護理液、防磨腳貼......一系列生活中會用到的小物件應有盡有，一切從細節入手，不斷提升服務品質、優化服務品質。

王先生在業務辦理結束後，發現自己的車輛前窗蓋了一張遮陽板，他忍不住讚嘆道：“我的車在家都沒有享受過這麼好的待遇，曲江的服務細節簡直太到位了！”

效率更高，服務更優

而這樣的例子還有很多。金鑰匙服務理念始終貫穿著曲江新區政務服務中心，為群眾帶去最貼心、週到的服務！這種個性化、品質化的服務除了給企業帶來無盡的品牌提升效應，更受到辦事群眾的認可和高度讚揚。

近年來，曲江新區政務服務中心堅持以企業、群眾需求為導向，圍繞“一網、一門、一次”改革，聚焦“審批項目最少、收費標準最低、辦事效率最快、服務水準最優”工作目標，堅持“放管服”改革、優化營商環境、“網際網路+政務服務”三位一體協同推進，切實增強企業、群眾的滿意度和獲得感，為西安建設國家中心城市和國際化大都市貢獻曲江力量。

同時，率先建設線下“15分鐘政務服務圈”，建設便民服務驛站。已建成7個服務驛站和1個“金鑰匙”流動服務驛站，成立“政+”助跑團，深入産業園區、企業聚集區開展政策宣講和到府代辦服務，基本實現了“群眾家門口就能辦成事”，讓群眾和企業能切實感受到獲得感和滿足感。

懷真誠之情，設身處地為群眾考慮，常備不懈，始終把群眾的需求放到第一位。曲江居民的生活“幸福圈”，我們還將持續努力搭建更優質高效的政務服務。