部分跨省遊産品“秒光”，恢復中的旅遊業正發生哪些變化？

7月14日，文化和旅遊部辦公廳發佈通知，允許旅行社有條件恢復跨省團隊遊業務。隨著跨省遊恢復開放，很多遊客重燃追尋“詩和遠方”的熱情，部分暑期跨省團隊遊和“機票+酒店”産品一上線就幾乎“秒光”。

一方面正常的消費、生活急需恢復，另一方面零星疫情時有出現，旅遊業將如何應對疫情防控常態化的挑戰？

一些熱門景區一票難求　鄉村遊、親子遊受歡迎

途牛旅遊網近期監測數據顯示，跨省遊恢復開放消息發佈後，度假、機票、酒店等各個版塊搜索量迅速攀升，“私家團”“跟團遊”“定制團”“小團”等關鍵詞的搜索量持續上升；從目的地來看，當季旅遊熱度較高的三亞、青島、桂林、西雙版納、麗江、呼倫貝爾等目的地城市的搜索量比上月大幅增長。

美團數據顯示，7月20日開始，出遊預訂進入高峰期，一些熱門景區和水樂園的門票已經一票難求，預計8月初將達到預訂峰值。

酒店、交通等多個旅遊細分市場也應聲而動。華住集團相關負責人介紹，目前該集團旗下酒店入住率明顯增長，已恢復至80%。

經歷半年沉澱，各家旅行服務商和景區紛紛在暑期加大新産品推廣力度，高品質、個性化定製成跨省團隊遊標簽。

據馬蜂窩旅遊大數據顯示，今年暑期遊客更希望尋找人少景美的小眾目的地，鄉村旅遊成為熱門選擇，7月以來平臺上“鄉村遊”關鍵詞的搜索熱度環比上漲184%。馬蜂窩旅遊研究中心負責人馮饒説，鄉村遊大多以戶外活動為主，人員聚集較少，非常符合目前國內遊客對“安心遊”的需求。

驢媽媽旅遊網董事長王小松説，公司針對暑期遊市場推出了多個特色主題産品，涵蓋自駕遊、親子遊、私家團等，其中親子遊産品最受歡迎，預訂量佔四成以上。

跨省遊關鍵詞：掃碼、消毒、預約、限量

既要做好疫情防控，又要積極迎客，“兩手都要硬”的要求倒逼旅遊業管理升級。

——景區加強與旅行社對接，把疫情防控工作前置。

為提振遊客信心，7月21日，旅行社行業集體發起“安心跟團遊”倡議書和自律公約，4000多家旅行社響應；倡議書16條倡議包括安全上崗、遊客健康確認、安心合同、安心小團等，自律公約包括測溫、驗碼、安心車、安心餐、安心導等服務標準。

為確保防疫安全，各地景區要求旅行社必須提供遊客資訊、健康碼，景區配備測溫設備、防護服、口罩、洗手液等防疫物資，並針對衛生間等重點區域做好日常消殺工作。

在南京，兩位來自湖北的大學生遊客告訴記者，他們是趁著暑期來南京、蘇州等地遊玩。一路上，無論景區還是酒店，掃碼、測溫工作都非常嚴格、到位，同時也非常方便。

——實行限量、預約、錯峰。

文化和旅遊部辦公廳通知要求，旅遊景區要繼續貫徹落實“限量、預約、錯峰”要求，接待遊客量由不得超過最大承載量的30%調至50%。

重慶市磁器口景區近期開始執行常態化預約機制。磁器口古鎮管委會文旅服務中心主任何陵蕓介紹，磁器口景區遊客最大承載量為14.4萬人，過去旅遊高峰時每天接待遊客10多萬人，現在通過預約制度，景區將遊客量控制在最大承載量的50%以內，目前每天遊客3萬人左右。

在山東臺兒莊古城景區，線上預訂門票的比例已達90%。“景區還建設了大數據中心，可對客流量進行實時監控；哪個景點人員密集，平臺會自動預警。”臺兒莊古城旅遊集團有限公司副總經理黃曉莉説。

——智慧服務成很多景區新標配。

貴州省推出 “一碼遊貴州”全域智慧旅遊平臺，利用雲計算、大數據等新技術為遊客提供精準服務，目前已經覆蓋全省400多家景區。通過這個小程式，遊客只需掃一下二維碼，就可預訂酒店，聽語音講解，查詢景區天氣，獲得景區周邊衛生間、加油站、充電樁等設施資訊，享受“吃、住、行、遊、購、娛”等一站式、全方位服務。

山東大學旅遊産業研究院院長王德剛説，目前全國有超過九成的景區實現了線上預約，部分景區不僅實現了門票預約，停車場、纜車、餐飲、購物、住宿等都已實現智慧管理和智慧服務。

困境與挑戰倒逼行業轉型升級

雖然各地逐漸放寬跨省遊限制，但一些遊客仍擔心存在不確定因素，儘量避免長途旅遊。部分單位、學校等從疫情防控出發，也對跨省遊持較為謹慎態度。

“此次疫情持續時間較長，雖然旅遊業處於復蘇狀態，但下半年景區接待量預計也只能恢復到往年同時期的六七成。”重慶市武隆喀斯特旅遊産業（集團）有限公司行銷總監張平介紹，往年來武隆的遊客自駕遊和組團遊各佔一半，但今年暑期主要以自駕遊為主，外地團隊並沒有比前幾個月增加多少。

攜程集團董事局主席梁建章説，以往旅行社行業的收入構成中，出境遊佔五成，跨省遊佔四成，短途遊僅佔一成；現在跨省遊雖然有所恢復，但各地旅行社仍面臨巨大生存壓力。

目前疫情防控進入常態化。業內人士建議，景區要高度注重環境衛生，加強消殺、清洗，針對暑期、國慶節等客流高峰期制定週密應急方案。

江蘇省消保委提醒，跨省遊有序開放後，遊客跟團遊、自由行等仍需做好個人防疫防護。儘量做到“戴口罩、勤洗手、多消毒、保距離”。購物時儘量使用線上支付方式，減少現金接觸。用餐時，實行分餐制或者使用公勺公筷。

目前，“無預約不旅遊”已漸成常態。重慶中國旅行社集團有限公司總經理廖偉説，隨著預約制的推廣，旅遊業進一步向“網際網路+旅遊”方向發展，小包團、親子團、特色旅遊等個性化、定制團會有所增加，旅行社必須進一步提高資源調配能力，改進線上線下服務水準。

目前出入境旅遊尚未恢復，“國內迴圈為主”在旅遊業體現得尤為顯著。何陵蕓認為，經過這次疫情，旅遊市場會淘汰掉一部分想賺快錢、服務品質低的商家，留下一批相對有發展潛力的企業，這對旅遊業長期良性發展是一次有益的調整。

山東省棗莊市臺兒莊區文旅局副局長章守芹説，應以積極的心態面對挑戰，把當前客流減少的局限視為轉型機遇，真正擺脫旅遊業“門票依賴症”，把精力放在研究客戶需求、優化旅遊産品、開發旅遊新業態等方面。（記者 余俊傑 周文衝 邵魯文 鄭生竹 參與采寫 劉曉鵬）