農行陜西省分行加快數字化轉型 提升客戶服務

今年以來，面對疫情後數字經濟的加速發展，客戶金融服務需求的線上化需求，農行陜西分行加快數字化轉型推進，以實際行動提升客戶服務能力。

 農行陜西分行高級專家、數字化轉型辦公室主任王農，向記者介紹了該行推進數字化轉型，提升客戶服務能力的具體做法和措施。

一是全方位加快數字化轉型。王農高級專家指出，當前經濟的數字化轉型是大勢所趨，新冠肺炎疫情的爆發，助推數字經濟加速發展。金融領域數字化服務將不斷向深度和廣度拓展。“三農”普惠領域的數字化將更加多元，大型銀行依託數字化轉型實現服務下沉，中小銀行依託數字化賦能提升服務水準，網際網路巨頭依託數字化平臺佔領長尾市場。陜西分行面對多變的市場，不斷增強適變、應變能力，加大數字化轉型的力度，堅持以客戶為中心、通過科技賦能驅動數字化轉型，更好履行服務“三農”和實體經濟的責任擔當。

二是多維度推進線上信貸業務。今年，陜西分行把線上信貸發展作為重頭戲，明確發展策略，提升服務效能。圍繞鄉村振興戰略和省委“3+X”工程，加快惠農e貸線上辦貸功能推廣，惠農e貸餘額突破70億元。加快創新，研發“金穗陜果貸”系列産品，實現蘋果、獼猴桃等陜西特色果品全産業鏈數字化融資服務。開展“三資”平臺推廣，實現農村集體經濟組織及其內部成員在資金管理、支付結算、理財、融資等方面的數字化金融服務。大力推進“客戶+”，加快農戶資訊建檔工作。不斷豐富普惠金融線上産品。先後上線“納稅e貸”、“保理e融”、“抵押e貸”、“醫保貸”等産品。今年1季度，針對春耕備耕時期涉農貸款需求多、額度大、時間緊的特點，主動與當地政府、農業部門、涉農企業協調聯動，優先保障春耕備耕所需信貸資金。加快推進線上信貸一體化建設，實現線上信貸業務能力的共用復用、數據的互聯互通。不斷豐富預授信模型，加快推進“房抵e貸”等産品線上創新。

三是立體式構建服務生態圈。打造方便快捷、客戶體驗良好的服務生態圈是傳統銀行數字化轉型發展的方向。陜西農行依託個人掌上銀行平臺，將金融服務和非金融服務有機結合，將掌上銀行構建成為服務和連接客戶的最佳紐帶。陜西農行正在掌銀平臺開發建設“樂享三秦”欄目，圍繞陜西客戶的吃喝玩樂行，全面提升客戶服務能力。1季度，陜西農行快速上線掌銀“線上菜籃子”，無接觸線上購菜服務覆蓋全省，為客戶在疫情中送去暖心。陜西農行推出了水電氣、醫保社保繳費、智慧學校、智慧黨費、智慧食堂、智慧停車等場景化服務。智慧食堂員工健康打卡、分時分批用餐、智慧學校線上繳費免接觸等功能獲得了客戶的認可和讚譽。

四是新模式助力脫貧攻堅。陜西農行，利用線上化手段、電商模式助力扶貧攻堅。利用掌上銀行扶貧商城平臺，聚焦全省56個貧困縣，優選當地特色農産品生産、加工、流通企業或電商運營企業入駐平臺，拓寬貧困縣産品銷售渠道。掌銀扶貧商城開設合作單位定點扶貧專區，拉近幫扶單位和定點扶貧縣商戶的距離，成為電商渠道開展扶貧工作的一大創新。扶貧商城已入駐商戶100多戶，上線商品800多個，累計幫助採購國貧縣商品1000余萬元。

五是精細化提升個人客戶服務。創新線上行銷手段，提升客戶精準服務。陜西農行，積極推廣客戶經理“金融小店”功能，打造員工個人“工作室”，客戶在微信朋友圈、農行掌上銀行等渠道即可與專屬客戶經理取得線上聯繫、農行零距離的精準服務。積極與企業微信合作，利用微信生態提升客戶廣泛服務能力。立足農行網點打造“一公里”社區便民智慧商圈，加大商戶行銷開展多樣的活動，將農行服務和優惠送到客戶身邊。

六是鏈條化提升企業客戶服務。推廣企業網銀、企業掌銀、銀企通等對公服務渠道，推出“普惠e站”，通過線上渠道服務城鄉、普惠金融客戶。大力發展産業鏈金融，針對生産、貿易、流通等線上金融服務需求重點行業，圍繞開戶、票據、融資、採購、銷售、賬款、保付、收付、資金監管等九大環節，大力發展産業鏈金融。

七是縱深化提升網點服務能力。推進網點運營數字化轉型。優化改進運營流程，實施業務操作線上化、智慧化、電子化再造。擴大業務流程數字化覆蓋範圍，加大電子化票據推廣力度。優化企業開戶服務，為賬戶業務提供線上技術支撐。探索應用大數據分析，對運營風險及時識別，精準施策，跟蹤處置，消除風險隱患。創新網點管理模式，優化網點佈局分類，按照功能定位、客群特點、經營規模、服務特色等維度，形成網點功能全面、業務各有專長、資源合理配備、客戶需求全覆蓋的服務格局。變革網點勞動組合模式，釋放網點行銷人員。打造輕資産、輕投入的可移動“攜帶型”銀行，為客戶提供多場景、智慧化、移動化的金融服務。（鄧林菲）