國家醫保局：年底前建成醫療保障經辦政務服務“好差評”制度體系

據國家醫保局網站消息，國家醫保局日前印發《全國醫療保障經辦政務服務事項清單的通知》。通知指出，2020年8月底前，各省級醫療保障部門要認真遵循全國清單的規定內容和格式要求，按照“六統一”和“四最”的要求，全面完成本省清單及辦事指南的發佈。此外，2020年底前，將全面建成醫療保障經辦政務服務“好差評”制度體系。

國家醫保局相關負責人表示，《全國清單》涵蓋了目前醫療保障經辦的通用服務事項，共分10個主項，主項下細分為28個子項，對每個子項的事項名稱、事項編碼、辦理材料、辦理時限、辦理環節、設定依據都進行規範統一。

《全國清單》聚焦醫療保障民生領域“難點、堵點、痛點”問題，對照服務品質最優、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡的“四最”改革目標，力求實現“群眾辦事不求人、最多只跑一次”。清單按照統一事項名稱、統一事項編碼、統一辦理材料、統一辦理時限、統一辦理環節、統一服務標準的“六統一”要求，規範醫療保障經辦政務服務通用事項。

相關負責人介紹，《全國清單》從方便群眾的角度設計“一站式聯辦”服務流程，取消了不必要環節和手續，大力推行“一次性告知、一表受理、一次辦好”，鼓勵“承諾制”和“容缺受理制”。另外，涉及群眾的經辦政務服務事項，要求辦理材料均不超過4種，並進行了明確列明，取消了“其他材料”、“有關材料”等模糊表述，9個服務事項可以一證辦理,4個服務事項實行承諾制。材料減少最多的從10項減少到3項，辦理所需材料數量總體壓縮超過40%。

《全國清單》面對老百姓最關心的“難點、堵點、痛點”問題，一是盡可能簡化辦理手續，從方便群眾角度設計“轉入地”一站式服務流程，減少群眾跑腿跑路；二是盡可能減少辦理材料，強化經辦管理服務後臺的數據共用，多個經辦服務項目無需重復提供共性材料，甚至僅提供個人承諾書；三是盡可能縮短辦理時限，備案服務、查詢服務、出具證明等服務項目明確即時辦理，最長服務辦理時限也明確控制在30個工作日。

“下一步，國家醫療保障局將大力推動各省醫療保障部門對照《全國清單》全面完成省級清單和辦事指南的發佈實施工作，切實提升醫保經辦服務標準化水準，全力打造群眾滿意的醫保經辦政務服務。”負責人表示。