人民網評：“五一”來了，景區服務要念好“四字訣”

隨著我國疫情防控取得重要階段性成效，人們出行的信心也漸漸增強。同樣恢復信心的還有各大旅遊景區。受疫情衝擊，各大旅遊景區損失嚴重，“五一”假期正是掙回人氣、創造營收的好機會。

值得提醒的是，我們目前外防輸入、內防反彈的壓力仍比較大，任何的疏忽大意和鬆懈思想都可能讓來之不易的防控成果付之東流。已開放的旅遊景區必須繃緊嚴控疫情的“安全弦”，要做足準備，做好預案，切實承擔起遊客遊覽期間疫情防控的主體責任。

事前準備在“細”在“足”，不打無準備之仗。開放景區要嚴格貫徹《關於做好旅遊景區疫情防控和安全有序開放工作的通知》要求，根據《旅遊景區恢復開放疫情防控措施指南》做好各項準備工作。從口罩、手套、酒精、消毒液等物資保障到景區密閉建築、衛生設施、餐飲場所的清潔消毒，從員工上崗工作規範到垃圾分類處理，每一個細節、每一個環節都要提前考慮到、處理好。凡事預則立，不預則廢。充足的防疫物資和充分的心理、技能準備是有序遊覽的基礎，也是確保堵住任何防控漏洞的前提。只有通盤考慮，把各項準備工作做細做足，一根根緊繃的“安全弦”才能織成萬無一失的防控網。

事中管理要“嚴”且“活”，活用資訊科技提高應急處置能力。嚴控客流，就要建立完善的預約制度，通過多種渠道推行分時段遊覽預約，引導遊客間隔入園、錯峰旅遊；嚴防聚集，要在旅遊景區出入口、重要參觀點等遊客可能暫態聚集的區域，加強疏導和管控，避免擁堵；嚴堵漏洞，就要對出入景區的遊客執行嚴格的檢測制度，確保不漏一人、不誤一項。在景區預約服務、資訊發佈、流量管控、安全巡查等方面靈活用好大數據、雲計算、人工智慧等新技術，既是建設智慧型景區的題中之義，也是當下做好景區疫情防控工作的迫切需要。在疫情防控常態化條件下，靈活用好各項智慧手段扎嚴防控的籬笆，是景區站穩腳跟和謀求轉型升級的必由之路。

事實上，疫情防控正倒逼景區加快智慧化升級步伐，實名分時預約逐漸成為景區標配。疫情雖令旅遊業遭遇寒潮，但也加速孕育了“雲旅遊”等新業態，各類傳統文化和旅遊資源借助數字技術煥發了新的生機，釋放出巨大消費需求。可見，危和機總是同生並存的，克服了危即是機。即將到來的“五一”假期，是暫未開放景區加大項目建設、景區改造，推進景區提質升級的有利時期，也是已開放景區推進“智慧旅遊”、加快蛻變升級的契機。

“莫道今年春將盡，明年春色倍還人。”“五一”來了，旅遊景區必須充分用好新技術、打好“提前量”，念好“細”“足”“嚴”“活”四字訣，安全生産。只要經受住這一段時間的考驗並抓住機遇轉型升級，待到全鏈條復蘇之時，我國文化和旅遊産業將釋放出令人驚嘆的巨大潛力和強大動能。