中青報：網遊消費激增如何避免“宅娃”荒于嬉

2020年的寒假過得太不尋常，受疫情影響開學推遲，超長假期讓不少家有“神獸”的家長們備感壓力。安撫“宅”在家裏的未成年人，絕非易事，智慧手機等電子産品成為陪伴孩子學習和娛樂的首選工具，但由此引發的網遊消費糾紛日漸增多，背後反映出諸多涉及網遊消費的亂象，值得警惕。

我家裏的小朋友，今年即將成為一年級的小學生，受疫情影響，給他報的學前班早早停了課。這個年齡段的小朋友，可是一分鐘都閒不下來，如何填滿他們一天的時間，成了令人頭疼的難題。

小區媽媽群裏，不時有人分享一些小遊戲，畫面花花草草，也很受小朋友的喜歡。孩子玩遊戲的時間，成了很多家長難得的清凈時刻。

不過，讓家長意想不到的是，幾款兒童遊戲竟然藏著騙錢的大坑。不少針對低齡兒童的遊戲，雖然下載本身免費，但遊戲內部暗藏著許多付費按鈕，比如，買更厲害的裝備、遊戲中的寶石、解鎖更多關卡，等等。小朋友對金錢普遍沒什麼概念，不斷買買買，掉進了網遊事先設計好的陷阱。

根據媒體梳理，疫情期間宅家打遊戲，網路遊戲消費主要有以下幾個“坑”：實名認證形同虛設，未成年人可一鍵登錄；收費遊戲未事先明示，“免費試玩”誘導低幼孩童入坑；收費環節無驗證，超額充值屢發，等等。筆者上述的遭遇，正是誘導低幼孩童入坑的網遊陷阱。

從有關方面的統計數據看，1月19日至3月9日，深圳市消費者委員會共收到2365宗有關未成年人網路遊戲消費的投訴，與2019年同期的252宗相比增長838.49%。儘管，這一同比增長8倍多的數據，僅來自深圳一地，但由點及面，涉及未成年人網遊消費糾紛，具備相當的普遍性。

從個案來看，疫情期間，因未成年人給網遊大量充值引發的問題相對嚴重。據《中國消費者報》報道，一位江蘇消費者反映其9歲的孩子從2019年開始玩網路遊戲，截至2020年2月，先後已經在同一款遊戲上花了11萬餘元，僅今年2月就花了3萬元左右。一位北京消費者反映，家裏小孩在其不知情的情況下給一款網路遊戲充值4000元。

受疫情影響，未成年人居家時間變長，接觸網遊類産品的時間也隨之變長，表面上看，確實是引發消費糾紛的直接原因，實際上，問題的根源還在實名認證、充值上限等老問題，沒能得到解決。個別網路平臺和網遊企業還在打“擦邊球”，“開後門”“留口子”的違規操作屢禁不絕。

按照國家新聞出版署2019年11月發佈的《關於防止未成年人沉迷網路遊戲的通知》規定，“所有網路遊戲用戶均須使用有效身份資訊方可進行遊戲賬號註冊”。有一些遊戲企業出臺了實名制註冊、限制未成年人遊戲時長等辦法，但“熊孩子”們想出了上網購買小號，冒充父母解除限制，甚至偷爺爺奶奶的身份證打遊戲的“損招”。

中消協提醒，網遊企業要嚴格執行實名認證規定，完善用戶實名註冊系統，並在用戶每次登錄遊戲時均核驗其身份，確保註冊賬號與實際玩家身份一致。有些頭部遊戲公司引入人臉識別動態認證的方式，在網遊過程中不定期開啟人臉識別，防止未成年人沉迷，也起到了良好的效果。然而，也有一些網遊公司無視監管規定，輕視核驗身份的環節，讓自製力相對較弱的未成年人有了“可乘之機”。

擔憂“宅娃”荒于嬉，對未成年人網遊糾紛增多引起必要警惕的背後，還是要抓住如何讓未成年人健康玩遊戲的“七寸”。

一方面，家長應該尊重兒童的娛樂權利，把網路遊戲作為親子溝通的重要話題和親子共娛的重要活動，構建和諧民主的親子關係。同時，加強對個人消費密碼的保護，避免未成年人不當消費行為的産生。另一方面，網遊企業需要守住大門，嚴格落實國家有關政策精神，有效啟動未成年人防沉迷系統、支付限制規定，充分保障遊戲消費者的知情權和選擇權，不賺昧良心的錢。（白晶晶）