福建莆田：電信服務類投訴居高不下

記者近日從福建省莆田市市場監管局獲悉，涉及質監、食藥、物價、智慧財産權職能範疇內的消費投訴舉報現已併入莆田市12315熱線。今年第三季度，莆田市12315中心共受理消費者諮詢投訴舉報11549件，其中受理投訴1603件，佔受理總量13.88%，辦結1501件，辦結率為93.64%，為消費者挽回經濟損失144.47萬元。

據了解，第三季度，莆田市12315中心共受理消費者投訴1603件，其中商品類投訴1056件，佔投訴總量65.88%，服務類投訴547件，佔投訴總量的34.12%。從具體情況看，電信服務和網際網路服務仍佔主導地位。第三季度共受理電信服務類投訴139件，網際網路服務33件，這兩類共計172件，佔服務類投訴總量31.44%。電信服務投訴問題主要集中在：強制消費，未經消費者同意擅自開通增值服務套餐或者變更套餐；部分套餐資費不明確、告知不詳實，個別銷售人員為了促成交易甚至誇大宣傳、片面宣傳。

統計數據顯示，民生類投訴總量排在前五位的分別為：煙酒食品、服裝鞋帽、家用電器、家居用品、電腦通信産品。這5類共佔商品類投訴總量61.74%。消費者投訴的內容集中在：餐飲服務及食品安全問題，大型家電及日常生活用品的商品品質及售後服務問題。隨著網際網路的普及和支付方式的多樣化，通過網路購買商品和服務，採用移動支付方式結算成為新的消費趨勢，由此帶來的投訴也日益激增。

此外，有關物價問題投訴量最多的為商品沒有明碼標價。熱點行業前五位依次為：商品無明碼標價、停車收費、交通運輸、醫藥、社會服務，佔比分別為42.18%、29.69%、10.94%、9.38%、7.81%。第三季度涉及質檢類投訴共19件，主要包括小區電梯故障10件，加油站油槍計量問題7件，市場電子秤計量問題2件。

據悉，今年第三季度，莆田全市共受理消費者舉報382件。主要問題分別是商標違法行為258件，佔67.54%。商標侵權類案件中侵權商品多為鞋類商品，主要以涉外商標侵權為主，特別是關於“耐克”“阿迪達斯”“NB”等品牌商標侵權的舉報。（記者 張文章）