簡單投訴72小時解決！“長三角消費微投訴雲平臺”在上海試點上線

3月12日，《中國消費者報》記者從上海市消費者權益保護委員會獲悉，“長三角消費微投訴雲平臺”正式上線，實現消費者與經營者間資訊“零距離”同步，實現簡單投訴72小時解決。

記者了解到，為更高效地反饋消費訴求，搭建消費者與經營者間的投訴溝通平臺，長三角消保委聯盟借助網際網路技術，以上海為首個試點區域，已開發上線“雲平臺”，助力長三角消費投訴“一體化”。

據了解，“雲平臺”致力於打造長三角地區消費者、經營者和消保委的三方線上平臺，省去投訴轉机流程，實現消費者與經營者間資訊“零距離”同步。目前，共有30余家企業入駐成為系統首批聯網單位，分佈于網路購物、線上旅遊、共用出行、通訊網路、汽車、航空、快遞物流、文化娛樂、家用電器、美容美發、服飾鞋帽等多個行業，首批聯網單位將充分發揮行業“頭羊”效應，積極履行社會責任，回應消費者訴求。

消費者可通過上海市消保委微信小程式和支付寶APP小程式兩種渠道，搜索“長三角消費微投訴”小程式，註冊並填寫個人資訊後，選擇已入駐的“綠色通道企業”提交線上投訴。消費者可隨時查看投訴處理進程，上海市消保委將全程跟蹤調解過程，保障消費糾紛的用心、規範、有效調解，從而提升投訴處理的反饋率、和解率和滿意率。此外，消費者如對入駐企業有建議或意見，也可提交至“雲平臺”。

上海市消保委表示，隨著長三角四地“消費微投訴雲平臺”的繼續開通，入駐的企業數量和行業領域將進一步擴大，更好地滿足消費者多樣化訴求。下一步，長三角消保委聯盟將以更高標準、更優品質、更實舉措為消費者提供更便捷、更高效的服務，為加快推進一體化消費者權益保護體系持續發力。

長三角消保委聯盟自去年成立以來，以落實推動長江三角洲區域“一體化”發展國家戰略為引領，致力於推進長三角地區消費市場一體化建設，聯手推動消費投訴糾紛化解，建立消費糾紛處置綠色通道，開通長三角地區投訴“一體化”統一入口，是長三角消保委聯盟的重要合作內容之一。

長三角消費微投訴雲平臺

首批“長三角消費微投訴雲平臺”聯網企業

(記者 劉浩)