網上辦、預約辦、不空跑、送到府……曲江新區多項服務舉措暖民心

受疫情影響，眾多行業陷入困局。為幫助企業平穩度過特殊時期，曲江新區連續出招，推出應對疫情全力支援服務企業相關政策，支援文化旅遊商貿企業發展的若干措施，13條財稅金融政策助力文旅企業復蘇，關於支援區內企業積極申請專項扶持政策的通告，積極幫助企業，與企業共渡難關。

不僅如此，疫情防控期間，曲江新區持續優化營商環境，推出“網上辦”、“預約辦”、“不空跑”等服務舉措，方便了市民的辦事需求。

嚴防嚴控，保障安全

在疫情防控期間，曲江新區政務服務中心採取多項防疫措施，開通政務服務大廳一處入口，在入口處配置熱成像體溫自動篩查系統配合疫情防控工作，率先在政務大廳使用西安“一碼通”，避免人工登記帶來的近距離接觸，配備專人負責大廳“一日三次”的消毒工作，對未佩戴口罩人員一律予以勸返。政務大廳內根據政務大廳人員流量進行適度管控，採取“出一進一”的方式，避免大廳人員聚集。

群眾可以通過“曲江新區微政務”中的“便民服務”→“大廳查看”，實時查看大廳人流量，全方位規避人員集聚和逗留帶來的交叉感染風險。網上審批，快速辦結。按照“非必須、不窗口”的原則，著力推進“網際網路+政務服務”，鼓勵優先選擇電話諮詢、網上辦理、預約服務等方式辦理相關業務。

建議優先選擇通過西安政務服務網、“i西安”政務服務APP等途徑線上辦理相關業務。截至目前，現場辦理各類事項974件（含預約事項及稅務發票申領等）。

微信綠色通道，貼心答疑

通過微信公眾號、微網志等渠道及時公佈各窗口服務電話，各業務諮詢電話接聽及時、解釋到位，對急需到大廳現場辦理業務的企業及辦事群眾，引導其開展“預約辦”、“自助辦”。

開通“曲江新區政務服務中心業務諮詢”微信群，並向社會公佈，辦事群眾掃碼進群，根據業務量安排工作人員進群，對所有進群諮詢業務的群眾提供諮詢、預約或網上辦理的遠端指導，保證疫情防控期間群眾少到政務大廳，在家照常辦事。截至目前，微信群綠色通道入群404人，諮詢126件，預約辦理5件。

微信綠色通道開通當天，田先生就體驗到了便利的政務服務。微信綠色通道的開通，幫助他通過工作人員的微信遞交資料，完成了不見面審批，更讓他感到驚喜的是，工作人員直接將辦理好的回單送到了他們小區門口，極大程度的規避了新冠病毒交叉感染的風險，提起曲江新區政務服務中心的貼心服務，田先生讚不絕口。

到府服務，便民利企

積極開展“到府服務”，對疫情防控期間，未能來到政務大廳辦理業務的群眾及企業開展到府辦理，綜合運用線上線下審批方式，以最快速度指導幫助群眾、企業完成各項材料準備，幫助群眾、企業在最短時間辦成事、辦好事。截至目前，曲江新區政務服務中心開展“到府服務”8次，為群眾、企業提供“一次不用跑”的服務，踐行著“疫情當前，服務不減”的諾言。

“實在是太感謝你們了，在這個特殊時期，沒想到能這麼快辦理好生育登記，還麻煩你們給我送過來。”身懷六甲的張女士拿著工作人員親手送來的生育登記回單，感激之情溢於言表。

2月3日，張女士挺著大肚子來到曲江新區政務服務中心辦理生育登記。了解情況後，工作人員耐心地給張女士測溫消毒，將她帶來的資料核查無誤後，留下她的聯繫方式和地址，計劃將辦理好的回單郵寄到家。

2月5日生育登記順利辦結，卻不料快遞郵寄等行業受疫情影響還沒有營業，工作人員急群眾之所急，想群眾之所想，當日下班後立即驅車前往曲江樂居小區，親手將回單送到張女士手中。

3月9日，曲江新區政務服務中心“金鑰匙”五星級流動服務驛站工作人員接到群眾電話，需要辦理門頭牌匾登記審批手續。工作人員提前通過微信“綠色通道”與群眾溝通，告知群眾辦理門頭標識設置審批的資料，並與群眾預約好到府時間，主動到府收取資料。

在這場沒有硝煙的戰爭中，曲江新區始終遵循“便民、利民、為民”的原則，不斷創新工作思路，採用靈活多樣的方式，為企業和群眾解決問題，與廣大企業和群眾攜手共克時艱。