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網上辦、預約辦、不空跑、送到府……曲江新區多項服務舉措暖民心

受疫情影響,眾多行業陷入困局。為幫助企業平穩度過特殊時期,曲江新區連續出招,推出應對疫情全力支援服務企業相關政策,支援文化旅遊商貿企業發展的若干措施,13條財稅金融政策助力文旅企業復蘇,關於支援區內企業積極申請專項扶持政策的通告,積極幫助企業,與企業共渡難關。

不僅如此,疫情防控期間,曲江新區持續優化營商環境,推出“網上辦”、“預約辦”、“不空跑”等服務舉措,方便了市民的辦事需求。

嚴防嚴控,保障安全

在疫情防控期間,曲江新區政務服務中心採取多項防疫措施,開通政務服務大廳一處入口,在入口處配置熱成像體溫自動篩查系統配合疫情防控工作,率先在政務大廳使用西安“一碼通”,避免人工登記帶來的近距離接觸,配備專人負責大廳“一日三次”的消毒工作,對未佩戴口罩人員一律予以勸返。政務大廳內根據政務大廳人員流量進行適度管控,採取“出一進一”的方式,避免大廳人員聚集。

群眾可以通過“曲江新區微政務”中的“便民服務”→“大廳查看”,實時查看大廳人流量,全方位規避人員集聚和逗留帶來的交叉感染風險。網上審批,快速辦結。按照“非必須、不窗口”的原則,著力推進“網際網路+政務服務”,鼓勵優先選擇電話諮詢、網上辦理、預約服務等方式辦理相關業務。

建議優先選擇通過西安政務服務網、“i西安”政務服務APP等途徑線上辦理相關業務。截至目前,現場辦理各類事項974件(含預約事項及稅務發票申領等)。

微信綠色通道,貼心答疑

通過微信公眾號、微網志等渠道及時公佈各窗口服務電話,各業務諮詢電話接聽及時、解釋到位,對急需到大廳現場辦理業務的企業及辦事群眾,引導其開展“預約辦”、“自助辦”。

開通“曲江新區政務服務中心業務諮詢”微信群,並向社會公佈,辦事群眾掃碼進群,根據業務量安排工作人員進群,對所有進群諮詢業務的群眾提供諮詢、預約或網上辦理的遠端指導,保證疫情防控期間群眾少到政務大廳,在家照常辦事。截至目前,微信群綠色通道入群404人,諮詢126件,預約辦理5件。

微信綠色通道開通當天,田先生就體驗到了便利的政務服務。微信綠色通道的開通,幫助他通過工作人員的微信遞交資料,完成了不見面審批,更讓他感到驚喜的是,工作人員直接將辦理好的回單送到了他們小區門口,極大程度的規避了新冠病毒交叉感染的風險,提起曲江新區政務服務中心的貼心服務,田先生讚不絕口。

到府服務,便民利企

積極開展“到府服務”,對疫情防控期間,未能來到政務大廳辦理業務的群眾及企業開展到府辦理,綜合運用線上線下審批方式,以最快速度指導幫助群眾、企業完成各項材料準備,幫助群眾、企業在最短時間辦成事、辦好事。截至目前,曲江新區政務服務中心開展“到府服務”8次,為群眾、企業提供“一次不用跑”的服務,踐行著“疫情當前,服務不減”的諾言。

“實在是太感謝你們了,在這個特殊時期,沒想到能這麼快辦理好生育登記,還麻煩你們給我送過來。”身懷六甲的張女士拿著工作人員親手送來的生育登記回單,感激之情溢於言表。

2月3日,張女士挺著大肚子來到曲江新區政務服務中心辦理生育登記。了解情況後,工作人員耐心地給張女士測溫消毒,將她帶來的資料核查無誤後,留下她的聯繫方式和地址,計劃將辦理好的回單郵寄到家。

2月5日生育登記順利辦結,卻不料快遞郵寄等行業受疫情影響還沒有營業,工作人員急群眾之所急,想群眾之所想,當日下班後立即驅車前往曲江樂居小區,親手將回單送到張女士手中。

3月9日,曲江新區政務服務中心“金鑰匙”五星級流動服務驛站工作人員接到群眾電話,需要辦理門頭牌匾登記審批手續。工作人員提前通過微信“綠色通道”與群眾溝通,告知群眾辦理門頭標識設置審批的資料,並與群眾預約好到府時間,主動到府收取資料。

在這場沒有硝煙的戰爭中,曲江新區始終遵循“便民、利民、為民”的原則,不斷創新工作思路,採用靈活多樣的方式,為企業和群眾解決問題,與廣大企業和群眾攜手共克時艱。

來源:西安曲江新區  責任編輯:李瑞

(原標題:網上辦、預約辦、不空跑、送到府……曲江新區多項服務舉措暖民心)

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