西鹹新區灃西新城：絕不讓疫情阻礙服務的腳步

“網上辦”“電話辦”“預約辦”……疫情暴發以來，西鹹新區灃西新城統籌推進疫情防控和經濟社會發展，不斷創新服務措施，優化審批流程，壓縮辦理時限，做到了行政審批“不打烊”，政務服務“不斷檔”，得到了辦事群眾和企業的一致好評

“店小二”精準服務 打通項目“直批通道”

2月21日，西鹹新區灃西新城行政審批與政務服務局接到110千伏科創1號變電站項目核準申請後，因該項目核準需召開相關部門及專家評審會，為減少人員聚集，新城行政審批局通過“徵詢函”模式，以文代會，向評審專家及相關部門徵求實施意見，僅用5個工作日，便辦結了項目核準手續，比正常辦理提前近10個工作日，既降低了交叉感染風險，又保障了項目順利推進。

疫情防控期間，西鹹新區灃西新城充分利用“店小二”服務團隊，主動到府對接，建立“分管領導-負責人-‘店小二’”的三級任務分工體系，“點對點”精準服務，按照“自主委託、無償代辦”原則，通過遠端業務指導、資料郵寄受理、網上審批等形式，開展全鏈條幫辦代辦，為多個項目提供用地、工程規劃許可證等手續辦理，讓企業“好報建、報好建”，幫助企業項目解決了燃眉之急。

行政審批“容缺辦理” “一網辦”全面推行

2月6日，轄區企業陜西正晟康源生物醫藥有限公司申報消毒産品生産企業衛生許可，令公司負責人葛紹景沒想到的是，短短2天就拿到了許可證。

原來，為讓企業儘快投入應急物資生産，灃西新城對部分審批材料容缺受理，主動開闢“綠色通道”，原本需要20個工作日辦結的事項只用2個工作日就完成，次日便為企業發放《消毒産品生産企業衛生許可證》，用實際行動詮釋了政務服務的“灃西速度”。

“非常感謝灃西新城，讓我們真正感受到了專業、優質的政務服務和高效的辦事效率。”葛紹景説。

疫情發生後，西鹹新區灃西新城第一時間對894項政務服務事項進行梳理，確保辦事指南、諮詢電話、辦理流程等公開資訊準確無誤。依託政務服務“一張網”，大力推行“網上辦、集中批、快遞送、不見面”的審批模式，採用圖文解析、視頻講解等形式，線上指導網申流程、申辦步驟、辦事攻略，引導企業和群眾“不出門，網上辦”，充分利用視頻開展諮詢， “面對面”指導服務，並推行審批材料、審批結果“雙向免費郵寄”服務，保證審批服務品質“不打折”。

同時，進一步提高“一網辦”效率，以“手段資訊化、服務網上辦、事項清單化、服務照單辦、流程標準化、審批電子化”為原則，不斷擴充電子證照庫，推行電子審批單，有效突破時間和空間限制，打通“線上”審批渠道，實現 “不到府”辦結。

“疫情阻擋了大家‘面對面’，但是審批不能斷檔，網辦不會停歇。”西鹹新區灃西新城行政審批與政務服務局相關負責人表示。

疫情防控不放鬆預約辦理效果好

為方便群眾辦事，疫情防控期間，西鹹新區灃西新城公佈了21個業務類別27個諮詢電話，及時解答辦事群眾及企業的疑難問題，對確需到現場辦理的急難事項，通過網上預約、電話預約等提前登記，合理安排辦理時間以及服務人員，積極引導群眾利用自助電腦、自助終端、自助文件交換櫃等實現無接觸式辦件，做到了“人員不聚集、審批不斷檔、服務不降質。

2月24日，西鹹新區灃西新城政務服務中心涉及企業的市場準入、投資建設、國土規劃、衛生健康等窗口恢復對外辦公，政務大廳專門設立消毒區、緩衝區，每天多次對窗口櫃檯、自助終端機、條椅等公共設施消毒，為辦事群眾提供安全的辦事服務。

同時，行政審批與政務服務局還第一時間組建82名黨員幹部“先鋒隊”，主動到抗“疫”一線，用實際行動詮釋黨員幹部的責任與擔當。

據統計，疫情防控期間，西鹹新區灃西新城政務服務中心累計受理業務16484件，辦結業務16484件，辦結率達100%。（彭昌堤、通訊員田博雅）